Discussion de forum
Perte synchronisation intempestive
Bonjour xav088,
Je suis navré pour notre délai de réponse.
Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?Enfin, je vous recommande (si ce n'est pas déjà le cas) de brancher votre Livebox sur une prise éléctrique indépendante (sans rallonges ni multiprises) ainsi que tester son fonctionnement sur une autre prise téléphonique et/ou DTI.
Bonne journée,
Brandon.
WebconseillerBonjour xav088,
Je suis navré, j'ai effectivement commis une erreur dans le pseudo précédemment indiqué, j'ai donc corrigé mon message.
Concernant le nouveau diagnostic de votre ligne effectué ce jour, je relève une hausse significative du débit arrivant à votre Livebox: 20.06 Mbit/s descendant et 5.60 Mbit/s montant.
Je vous recommande de vérifier la qualité de vos services durant les semaines à venir et nous tenir informés.
En attendant vous pouvez toujours, comme indiqué précédemment, modifier, annuler à tous moments votre rendez-vous, jusqu'à la veille avant 16h.
Excellente fin de journée,
Brandon.
Bonjour BrandonO,
Je m'en doutait aussi, car depuis que j'ai entièrement nettoyer la prise murale qui était oxyder de partout.
Depuis, je n'ai toujours pas eu déconnexion depuis, donc début de la semaine prochaine, j'annule le rendez-vous du technicien.
Bonsoir
Cordialement