Discussion de forum
Plus d’internet depuis le 03/07
Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.
Je viens de vérifier l'incident qui vous impacte et les équipes m'informent qu'un incendie a impacté plusieurs câbles importants.
Des travaux importants sont nécessaires sur notre réseau.
En complément, je tiens à vous rassurer sur 2 points :
- Si les 200go sont épuisés, vous aurez automatiquement une recharge de 200go supplémentaires. Vous serez prévenu par SMS.
- Une fois le retour, de vos services, nous étudierons ensemble un dédommagement plus un geste commercial pour vos désagréments.
Je continue à suivre votre dossier et je ne manquerai pas de vous informer dès un retour de nos équipes sur l'évolution de votre rétablissement.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
merci pour votre réponse. Sur l’espace client il est marqué que le réseau sera rétabli le 17/07, est-ce le délai maximum ? pouvons nous espérer le retour à la normale avant ? ou alors c’est sur que nous n’aurons rien avant ?