Discussion de forum
plus de connexion internet depuis le 29/04/2024
Bonjour,
Comme indiqué dans le titre, je n'ai plus de connexion depuis le 29/04 !!
Depuis plusieurs semaines, un dossier ouvert, 2 rendez-vous techniciens jamais honorés, il ne s'est jamais présenté, (mais quand même facturé !!!!), un rendez-vous programmé avec un "responsable" qui devait me donner une solution, jamais abouti, puis dossier classé "résolu" suite à intervention du technicien qui a déterminé que le problème vient de chez moi, alors qu'il n'est jamais venu !!!
Nouvelle tentative aujourd'hui, on recommence à zéro, nouveau rendez-vous téléphonique avec un technicien prévu dans 3 jours, qui va déterminer si il faut l'envoi d'un technicien !! il faudra donc attendre à nouveau pour un autre rendez-vous pour le déplacement sur place, etc.......
Je suis excédé du manque total de considération du client chez Orange, le "service chat" est d'une inefficacité absolue, délocalisé on ne sais où, avec des pseudos interlocuteurs qui ne font qu'appliquer des règles sans prise en compte des cas spécifiques.
Le service "réclamation" est bien sûr indisponible et renvoi de toute façon aux mêmes personnes ! (déjà testé)
Voilà, ne sachant plus comment faire avance les choses, je tente ma chance ici.................
54 Réponses
Bonjour dlj33,
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je vous en remercie.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Yves
Je vous remercie pour vos informations communiquées.
Suite à la consultation de votre dossier et des tests que j'ai effectués, je ne vois pas de défaut sur votre ligne.
Cependant, lors de la dernière intervention de notre équipe technique, celle-ci n'a pas pu, malheureusement accéder aux parties privatives de votre logement afin de finaliser leurs tests.
Avez-vous une prise DTI afin de connecter votre Livebox et de tester si vos services sont présents ?
En complément, pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine à votre Livebox 4.Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.
YvesBonjour Yves,
Merci pour votre retour et désolé pour le retard de la réponse, mais j'ai très peu de data sur mon portable, je ne suis donc pas connecté toute la journée.
Pour info, vous avez écrit :"lors de la dernière intervention de notre équipe technique, celle-ci n'a pas pu, malheureusement accéder aux parties privatives de votre logement afin de finaliser leurs tests."
Pour finaliser les tests, il aurait surtout été nécessaire de se présenter chez moi, or les 2 rdv n'ont pas été honorés, le technicien n'est jamais venu, et en plus , on m'a facturé l'intervention !!!!!!!!!!
J'ai une prise DTI, comment dois-je faire ?
Merci pour votre aide
dlj33 🙂
👍Je vous remercie pour ce complément d'information.
🛠Afin de s'assurer de la synchronisation jusqu'au point de branchement, je vous invite à brancher votre Livebox sur la prise DTI.
Dès que cela est fait, veuillez nous avertir, je pourrai ainsi tester votre connexion et localiser le défaut.
Je vous remercie de votre aide.
Sarah
Nouvelle info :
J'ai branché ma livebox sur la prise DTI, même résultat, connexion perdue.
Je viens de faire la réinitialisation d'usine comme indiqué, aucun changement.
J'ai aussi changé mon câble, ma prise ADSL, vérifié tout les branchements, rien ne change.
Suite à communication avec une personne du service technique, un échange de ma livebox est programmé demain en boutique, je ne manquerai pas de vous tenir informé, merci de votre aide
Bonjour, voici les nouvelles du jour. J'ai procédé à l'échange de ma livebox dans une agence , résultat, aucune différence, rien ne marche, affichage écran : perte de connexion vérifier vos branchements,
Bonjour dlj33
Merci de votre retour.
Sur mes tests, je constate que le signal ADSL arrive bien à votre Livebox mais pas de connexion opérationnelle.
Je vous invite à prendre connaissance du message prive que je viens de vous envoyer.
Je vous souhaite une bonne soirée.
J.C
