Discussion de forum
plus de connexion internet depuis le 29/04/2024
Bonjour,
Comme indiqué dans le titre, je n'ai plus de connexion depuis le 29/04 !!
Depuis plusieurs semaines, un dossier ouvert, 2 rendez-vous techniciens jamais honorés, il ne s'est jamais présenté, (mais quand même facturé !!!!), un rendez-vous programmé avec un "responsable" qui devait me donner une solution, jamais abouti, puis dossier classé "résolu" suite à intervention du technicien qui a déterminé que le problème vient de chez moi, alors qu'il n'est jamais venu !!!
Nouvelle tentative aujourd'hui, on recommence à zéro, nouveau rendez-vous téléphonique avec un technicien prévu dans 3 jours, qui va déterminer si il faut l'envoi d'un technicien !! il faudra donc attendre à nouveau pour un autre rendez-vous pour le déplacement sur place, etc.......
Je suis excédé du manque total de considération du client chez Orange, le "service chat" est d'une inefficacité absolue, délocalisé on ne sais où, avec des pseudos interlocuteurs qui ne font qu'appliquer des règles sans prise en compte des cas spécifiques.
Le service "réclamation" est bien sûr indisponible et renvoi de toute façon aux mêmes personnes ! (déjà testé)
Voilà, ne sachant plus comment faire avance les choses, je tente ma chance ici.................
54 Réponses
- Anaïs_D
Webconseiller
Mes tests m'indiquent que l'adsl arrive bien à votre Livebox.
Il pourrait s'agir simplement d'un problème d'identification, c'est pourquoi je vous ai demandé de faire la réinitialisation avant de programmer un nouveau rendez-vous.
Pour la période du 29/04 au 10/09, je calcule un dédommagement de 94€.
36€ ont été saisis le 24/05 et 33€ le 01/08.
Je calcule donc la différence et valide le montant de 25€.
Je regrette sincèrement de vous voir nous quitter mais comprends malgré tout.
AnaïsIl y a aussi le remboursement du non passage du technicien au mois de juillet qui m'a été facturé 69€. Pour la box, je l'ai réinitialisée je ne sais plus combien de fois, la dernière date de dimanche après-midi , je l'ai même remplacée au mois d'août, c'est normal que vous trouvez une connexion ADSL, ma ligne a été attribuée à quelqu'un d'autre, ce n'est donc pas ma box qui est branchée dessus !!
Bonjour,
je ne suis pas d'accord avec les montants, :
-5 mois d'abonnement à 20.99€ (mai/juin/juillet/août/septembre) : 5x20.99= 104.95€
- 1 déplacement facturé pour rien = 69€
-1 geste commercial : 20€
Total : 193.95€
Actuellement, les montants remboursés servent à payer un abonnement pour une ligne que je n'ai plus !
- Corinne_P
Bonjour Corrine-P
Pour info, j'ai une livebox 4 !
Je ne suis pas chez moi en ce moment, mais depuis 4 mois, voici ce qui est affiché sur ma box, dernier reset dimanche après-midi.
Bonjour,
A priori, la livebox est opérationnelle, mais je ne suis pas chez moi en ce moment, je ne peux donc pas la vérifier, ni la paramétrer, et je n'arrive pas à y accéder à distance.
- Séverine_M
D'accord, pourriez-vous nous le confirmer à votre retour chez vous ?
Merci.
Séverine Bonjour,
Aujourd'hui, je tente de me connecter à ma livebox, résultat : panne internet détectée, donc, ça ne marche toujours pas.
Il semblerait que la ligne a été rétablie lors de l'intervention du technicien la semaine dernière, mais cela n'a pas duré .
De plus, le code d'accès est toujours le même, alors que j'ai échangé ma livebox au début du mois d'août en boutique, même identifiant de livebox (livebox 7762), et même mot de passe, mais peut-être est-ce normal?
- Séverine_M
Bonjour dlj33,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je viens de faire quelques tests sur votre ligne et je vois vos services connectés.
Pourriez-vous me confirmer que tout est ok ?
Séverine.Bonjour Séverine,
Apparament ça fonctionne, j'espère pour plus de 3 ou 4 jours, après 5 mois de galère !!
Si c'est le cas, j'attends une indemnisation à la hauteur du préjudice, comme promis par vos collègues,....
