Discussion de forum
Plus de fibre appel expert
LeStef,
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Le technicien n'a pas pu réparer votre fibre car un défaut est présent sur la partie infrastructure du réseau.
Les équipes réseau ont donc été sollicitées afin d'intervenir.
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.
Un rappel est prévu le 23/09 en effet, ce n'est pas réellement un expert, c'est un conseiller téléphonique qui sera en charge du suivi de votre dossier simplement.
Anaïs
Merci pour votre reponse. Un autre technicien vient de m'appeler je ne sais pas s'il s'occupe du réseau ou pas... en matière de délai vous avez une idée ?
