Discussion de forum
Plus d'internet, 200Go pour vos et vos proches
Bonjour smoal0,
Je vous remercie pour la capture d'écran envoyée en message privée.
Suite au retour du service technique de votre secteur, l'incident collectif est terminé.Dans votre situation, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : Intervention en cas de panne internet : ce qu’il faut savoir - Assistance Sosh
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Le tout, en message privé :
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Kévin
smoal0,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Après consultation de votre dossier, je constate effectivement qu'un incident collectif impacte actuellement vos services.
La date de rétablissement prévisionnelle étant dépassée, je viens de solliciter le service technique de votre secteur afin d'obtenir une nouvelle date à vous communiquer.
💡 Celle-ci est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je vois que vous bénéficiez du Partage de Connexion Internet sur le 06XXXXXX10 et le 06XXXXXX57.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
Je vous propose de suivre votre dossier, ici même, et de vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.
👉 Qu'en pensez-vous ?
Kévin
Merci de prendre en charge mon dossier. J'ai reçu une notification comme quoi la fibre était disponible dans ma commune ce matin. Je soupçonne une "collision" dans la mise en service de la fibre.
Concernant le SMS que j'ai reçu pour les 200Go, "Moi et mes proches", ce ne sont pas que 2 personnes. Il serait donc bienvenu de modifier ce SMS au niveau commercial pour clarifier les choses, surtout quand le problème intervient le weekend, sans echat.
