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Bonjour Tsatch,

Avez-vous vérifié les branchements de votre Livebox ?

Si tout est correctement branché, un technicien devra se déplacer à votre domicile pour identifier la source du problème.

Le technicien identifiera l'origine exacte du problème. Si le défaut se situe à l'extérieur de votre domicile, le déplacement ne vous sera pas facturé*.

* Le déplacement est facturé 69€ uniquement si le défaut provient de votre installation privée (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Retrouvez le détail des cas de facturation ici : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Pour fixer un rendez-vous, merci de me communiquer vos disponibilités. Les créneaux proposés sont en demi-journée : 8h-13h ou 13h-18h.

📲 Pensez à nous transmettre un numéro de mobile, que nous pourrons communiquer au technicien.

🚪 Signalez-nous également toute information utile pour accéder à votre logement : code d'entrée, interphone, voie d'accès spécifique, etc.

🔑 Si votre immeuble dispose d'un local technique, le technicien pourrait avoir besoin d'y accéder. Veillez à obtenir les clés ou à nous indiquer les horaires du gardien.

Dans l'attente de votre retour par message privé, je vous souhaite une bonne journée.

Franck