Plus internet sur ma boxe depuis le 24 octobre 2025

Bonjour Solweg,

Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention technique pour le samedi 6 décembre en matinée, entre 8h et 13h.
Notre technicien sera en possession de votre mobile de contact et notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici même, à la clôture de votre rendez-vous afin que nous puissions faire le point ensemble autour de votre situation.

Rassurez-vous, dans le cadre de notre suivi, notre équipe se chargera également de mettre en place les remboursements nécessaires pour votre offre internet et nous organiserons un rendez-vous avec nos experts en réclamation pour votre hors forfait, (pour lequel un justificatif sera nécessaire).

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Bonsoir Solweg 👋


Je reviens vers vous pour faire le point sur votre situation.

Je constate avec plaisir que votre Livebox est bien connectée. ✅ 

Toutefois, je n'ai pas encore reçu le compte rendu du technicien Orange.

Avez-vous eu l'occasion d'échanger avec lui lors de son intervention ?

Je vous propose de faire un nouveau point ensemble dès que j'aurai accès à son compte rendu.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne soirée. 

Sarah.

Bonjour Solweg 👋

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Notre unité technique m'informe que des travaux sont nécessaires sur le réseau pour rétablir votre ligne. La date prévisionnelle de fin est fixée au 18 décembre 🔧

Nous restons attentifs à l'évolution de votre situation et vous tiendrons informé de tout changement.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là.

Très bonne journée !🌞

Sarah. 

Bonjour,

Effectivement il semblerait que deux lignes est été intervertie. Je ne suis actuellement plus connectée à aucune. 
Malheureusement je ne serais pas présente à mon domicile le 18 décembre. Je peux l'être le 27 après midi. Pas avant, je suis en déplacement professionnel.

 

Bonjour Solweg 

Votre présence n'est pas nécessaire sur les travaux qui vont être réalisés. Si besoin d'une intervention jusqu’à votre domicile nous prendrons bien entendu en compte vos disponibilités. 

Je vous souhaite en attendant une bonne journée. 
Max 

Bonjour Solweg 

Je suis au regret de voir que votre Livebox n'est pas connectée. 

Avez-vous eu des nouvelles des services techniques ? 

Max 

Non.

Nous sommes le 21 décembre et à ce jour aucune nouvelle.

Bonjour Solweg,

Au vu de la situation, je vous propose qu'on planifie une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Bonjour Solweg 

Je viens de réserver une intervention pour le vendredi 26/12/2025 entre 13h et 18h.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Bonjour.

J'ai de nouveau internet.
Ce qui m'inquiète c'est que le technicien est persuadé d'avoir bu un café avec moi ce matin. Alors que je dormais profondément. Il a de toute évidence été chez une voisine.  
En espérant que ça soit rétablit sur le long terme.
Où dois adresser ma demande de remboursement pour ces deux mois de hors forfait mobile et d'abonnement sosh s'il vous plait? :Content: