Problème de raccordement internet fibre

Merci pour votre accompagnement et le suivi  de mon dossier. 

Je ne vous promets pas d'avoir une disponibilité dans la matinée selon mes impératifs professionnels. Mais je vous réponds dans la journée et cela me permettra de vous faire un compte-rendu précis et complet de mon échange avec le spécialiste installation.

Bonjour Morgane,

​Comme convenu, je reviens vers vous ce matin. Malheureusement, je n'ai reçu aucun appel du spécialiste hier, malgré le rendez-vous planifié entre 14h et 17h et pourtant bien confirmé de votre part.

​Je trouve la situation particulièrement révoltante. Quand il s'agit de me démarcher par téléphone, le service commercial a fait preuve d'une efficacité redoutable pour me faire souscrire à cette offre et valider ma commande initiale. Mais aujourd'hui, face à une difficulté technique, le contraste est saisissant : je me retrouve dans une situation désastreuse, traité comme un client totalement laissé pour compte.

​Je subis la décision arbitraire d'un technicien sous-traitant qui a défini l'état de faisabilité du raccordement selon sa seule appréciation, sans aucune explication possible. Dans la foulée, les services commerciaux ont clos mon dossier de manière expéditive et m'ont envoyé un bon de retour de matériel, sans même que j'aie eu le droit d'être entendu par un service technique compétent. Le fait que le spécialiste ne m'ait pas appelé hier confirme ce sentiment d'abandon complet.

​Je reste disponible cet après-midi à partir de 15h pour faire le point avec vous.

​Dans l'espoir de votre retour.