Problème entre Orange et Sosh

Bonjour PhilippeHafner

Je prends la suite de mes collègues et vais tâcher de vous répondre.

Du fait de votre rétractation, vous allez retrouver l'offre sur laquelle vous étiez jusqu'à présent.

Il s'agit d'une offre Open (Mobile+Internet). Le fait de séparer ce type d'offre génère toujours informatiquement une clôture d'offre internet et une demande de restitution de matériel.

Nous vous avions fait parallèlement passer sur une offre Fibre, donc il ne fallait pas tenir compte de ces informations, obsolètes. Mais vous ne pouviez pas le savoir.

Vous pourrez à tout moment passer sur une offre Fibre Sosh ou Orange, il n'y a pas de différence au niveau procédure.

Comme vous l'a dit mon collègue Matthieu, en théorie, il n'y a aucune coupure lorsqu'on change de technologie, l"ADSL s'arrête à partir du moment où la Fibre est connectée et fonctionne.

Quant au matériel, Orange propose des offres Fibre avec le matériel le plus récent comme la Livebox 5 et le décodeur UHD.

Chez Sosh vous retrouverez la Livebox 4 et le décodeur TV Play

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de questions supplémentaires.

En espérant avoir été clair, je vous souhaite une bonne journée.

Julien