Discussion de forum
Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée
Bonjour
J'ai actuellement l'offre "Série Spéciale Sosh Fibre" (à 25,99€ avec Livebox 5) et je rencontre depuis quelques temps beaucoup de soucis avec la connexion (coupures ou lags importants lors de visio). De ce fait, je souhaiterais passer à l'offre actuelle "Série Spéciale Sosh Fibre" à 24,99€ avec Livebox S. Or, lorsque je fais la démarche via mon compte pour ce changement, si je souhaite la Livebox S, je serai facturé de 49,99€ !
Je souhaiterais donc savoir si un geste commercial serait envisageable compte tenu de ma situation afin d'obtenir cette offre gratuitement avec le changement de modem.
Comme vous pourrez le comprendre, si ce n'est pas possible, je n'aurais d'autres solutions que de me tourner vers la concurrence.
En vous remerciant.
Bonjour LD2026 ,
Je prends la suite de Julie.
Le service technique me confirme que, au vu de l'usage que vous avez de votre Livebox actuelle et après analyse des différents équipements connectés, celle-ci peut poser des difficultés en effet.
Par conséquent, je vous propose le changement gratuit vers la Livebox S.
Cela vous conviendrait ?
Anthony
19 Réponses
Ce n'est pas la réinitialisation de la box qui changera quelque chose.
Je note par ailleurs le piège de votre nouvelle offre à laquelle vous m'avez passé, qui fait augmenter les frais de résiliation, sans même m'avoir prévenu et tout en sachant que j'avais évoqué la possibilité de passer à la concurrence. Je trouve cela malhonnête.
Un passage à la nouvelle box gratuitement serait un compromis cohérent, mais vous faites tout pour l'éviter donc je vais aller voir du côté de la concurrence...
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour LD2026 ,
Je prends la suite de Julie.
Le service technique me confirme que, au vu de l'usage que vous avez de votre Livebox actuelle et après analyse des différents équipements connectés, celle-ci peut poser des difficultés en effet.
Par conséquent, je vous propose le changement gratuit vers la Livebox S.
Cela vous conviendrait ?
AnthonyBonjour Anthony_do,
Oui cela me convient, c'est parfait.
Je vous remercie.
- Eugénie_M
Bonjour LD2026,
Ravie de vous retrouver également.😊
Pour organiser l'échange de votre Livebox, pourriez-vous m'indiquer le point relais où vous souhaitez être livrée ?
J'attends votre retour pour finaliser cette démarche.- La Poste de PARIS COLISEE
14 RUE DU COLISEE
75008 PARIS - Consigne Metro Franklin D.Roosevelt
44 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES
75008 PARIS - Consigne Pickup Franprix C Elysées
4 AVENUE FRANKLIN DELANO ROOSEVELT
75008 PARIS - Consigne Pickup Monoprix Elysees
52 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES
75008 PARIS - La Poste de PARIS BOETIE
49 RUE LA BOETIE
75008 PARIS
- Consigne MetroMiromesnil avecticket
45 RUE LA BOETIE
75008 PARIS - Consigne Station AVIA Haussmann
164 boulevard Haussmann
75008 PARIS - ORANGE Paris
10 avenue des Ternes
75017 PARIS - FRANPRIX MALSHERBES
20 BOULEVARD MALESHERBES
75008 PARIS - Consigne Pickup SAEMES St Augustin
18 RUE DE LABORDE
75008 PARIS
Belle journée à vous !
Eugénie
Bonjour Eugénie_M,
Celui-ci me convient :
La Poste de PARIS COLISEE
14 RUE DU COLISEE
75008 PARISBonne jounée !
- La Poste de PARIS COLISEE
