Discussion de forum
"Problème technique" quant à l'activation de 200 Go de dépannage d'Internet mobile
Je vous remercie pour vos informations reçues par message privé.
Le dossier est créé, vous recevrez les informations sur votre adresse mail et sur votre mobile.
La livraison effectue sous 24/48h directement dans votre boîte aux lettres.
J'espère que tout est clair pour vous et si besoin reste à votre disposition.
De notre côté, nous continuons le suivi de votre dossier.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Julia
Bonjour Doni,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que vous ayez récupéré vos services.😃
Concernant votre dernier message, je peux vous proposer un remboursement à hauteur de 33€ pour la période allant du 14 juillet au 14 août.
Me permettez-vous de le mettre en place ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Rachid
WebconseillerBonjour Domi52,
Merci pour votre message privé !
Je vous confirme que votre accès ADSL fonctionne toujours, mais vos services sont actuellement affectés par un incident réseau collectif. Une résolution est prévue pour le 21/07, cette date pouvant évoluer selon la complexité des travaux nécessaires.
L'activation de notre solution d'attente n'a pas fonctionné en raison de votre commande fibre en cours. J'ai demandé la mise en place des 200Go sur votre ligne 06****2820. Ils seront disponibles d'ici 72h maximum, sous réserve de validation.
On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous au plus tard mardi prochain pour faire le point.
Bonne après-midi,
Sophie
Merci de votre retour.
Juste une petite question: l'incident réseau qui affecte le service ADSL peut-il interférer également sur la mise en service de la fibre dont le branchement est prévu ce 21 juillet ?