"credit épuisé" faux et problème de facturation

Bonjour

Je suis passé le 24/09/25 d'un forfait bloqué 2H 200mO 5.99€ à un forfait bloqué 2H 1gO 1.99€

Dès le lendemain j'ai vu que les 1gO avaient bien été attribués mais pas les 2H de com. Il est indiqué "crédit épuisé" alors qu'il suffit de voir dans le détail des coms que ce n'est pas le cas loin de là (seules 2 ou 3 min ont été utilisées).

 De nombreux tchat avec le service client (qui prennent des heures): on m'indique qu'on va transférer au niveau supérieur. Du niveau supérieur, j'ai reçu une fois un appel du 3900 : le collaborateur m'a dit qu'il y avait effectivement une erreur. Il s'est excusé au nom de sosh à plusieurs reprises et  m'a dit qu'il me rappellerait dans les 48 h. C'était il y a 6 ou 7 jours... J'a bien essayé d'appeler le 3900 mais le robot me dit de tchater et raccroche. 

Quand je vais sur mon compte, je vois bien "forfait à 1.99€" mais j'ai été prélevé de 5.99€ le 6 octobre.

Enorme difficulté à contacter quelqu'un de compétent..........voire impossibilité.  Alors???