Problème connexion par intermittence depuis l installation de ma box

Bonsoir 

j ai déménagé, j ai son installé ma box le 17 janv un technicien est venu vérifie la fibre et ma placé là box . 
ok cela a fonctionné la soirée puis le matin plus rien pas de wifi pas de connexion et ma box qui clignote. 
cela fait 5 jours que j ai signalé le problème à sosh , bien évidement par chat ( puisque nous arrivons pas à avoir quelqu un chez eux ) et même par chat j attends toujours qu on trouve mon problème de connexion par intermittence et surtout qu on me dise quelque chose car je ne sais rien de plus à part qu ils sont sur mon dossier ! Et je ne peux plus communiquer avec avec via le chat ! 
merci à vous si quelqu’un peut m aider . 
bonne soirée