Discussion de forum

Avatar de vladysmicer
vladysmicer
Sosheur actif
20-03-2018

problème de chute de débit grave aprés rétablissement..

Bonjour,

 

suite à un gros souci qui m'a mis dans le pétrin, pendant plus de 4 jours sans internet. Ma livebox 3 est revenu à la vie ce jour.

 

Visiblement c'etait une grosse panne réseau. et je refet un test de synchro de ma livebox est passé à

 

0.4 Mbit/s en débit montant

4.8 Mbit/s en débit descendant.

 

Avant la panne j'avais

 

0.8 Mbit/s en débit montant

6.5 Mbit/s en débit descendant.

 

Pourquoi cette chute de débit soudaine, changement de dslam ? pas le bon profile ADSL, passage de ADSL 2+ vers ADSL tout court ?

 

j'aimerais comprendre pourquoi aprés une panne qui m'a mis dans le pétrin presque une semaine, sans aucun dédommagement, pourquoi je me retrouve avec moins bien

 

En vous remerciant par avance.

 

 

8 Réponses

  • Avatar de griselidi
    griselidi
    Sosheur hyperactif
    20-03-2018

    tu as quoi comme valeur dans information systeme=> dsl (allez sur 192.168.1.1)

    • Avatar de vladysmicer
      vladysmicer
      Sosheur actif
      21-03-2018

      retabli hier ma ligne, mais j'ai beaucoup perdu de debit (mon upload a été divisé par deux) et mon download a perdu plu d'un méga et demi, comme si j'étais passé de l'ADSL2+ vers l'ADSL tout court.

       

       

      • Etat de la ligne DSL
      • 2.1
        statut du lien DSL
        actif
      • 2.2
        mode de synchronisation DSL
        ADSL
      • 2.3
        dernière synchronisation DSL
        20 mars 2018, 21 h 59 m
      • 2.4
        durée de la synchronisation DSL
        00 j 11 h 09 m 38 s
      • Débit et marge au bruit
      • 2.5
        débit de synchronisation DSL montante
        409 Kb/s
      • 2.6
        débit de synchronisation DSL descendante
        5429 Kb/s
      • 2.7
        marge de bruit liaison descendante
        6.3 dB
      • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
      • 2.8
        secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
        0
      • 2.9
        secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

       

      • Avatar de griselidi
        griselidi
        Sosheur hyperactif
        21-03-2018

        contact le service technique via aide et contact mais a mon avis ils feront rien

  • Avatar de Jerome_S
    Jerome_S
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    26-03-2018

    Bonjour vladysmicer,


    Votre connexion est-elle toujours dégradée ?


    Je reste à votre disposition.

    Jérôme

    • Avatar de vladysmicer
      vladysmicer
      Sosheur actif
      26-03-2018

      Bonjour Jerome_S,

       

       

      c'est dit dans le suivi d'incident que la ligne est rétablie,

       

      mais j'ai toujours un connexion dégradée par rapport à avant, je suis passé de 6.5MB/7Mb de download à 5.7, j'ai perdu plus d'un 1,3 méga bit dans l'histoire, ça se ressent

       

      savez vous pourquoi ma vitesse de download à été diminuée ?

       

      en vous remerciant par avance

  • Avatar de _Christophe_
    _Christophe_
    Ancien intervenant Sosh
    27-03-2018

    Bonjour vladysmicer 


    Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile)  afin de tester votre ligne?


    Merci

    Bonne journée

    • Avatar de vladysmicer
      vladysmicer
      Sosheur actif
      28-03-2018

      _Christophe_ merci pour votre aide mais le problème a été résolu, par un ami "bien placé"

       

       

      je commençais a tourner en rond,

       

      Le problème venait que suite à l'incident sur la boucle locale, vos equipes ont activés le profil Netwoo8MMAX-DLM9 qui a la facheuse tendance a diminuer les débit. ce mode est bien quand il a des soucis sur ma ligne.

       

      Sauf qu' à la fin de l'incident il l'ont laissé activés 

       

      Il m'ont remis le profil Netwoo8MMAX normal et tout refonctionne à un débit satisfaisant.

       

       

       

  • Avatar de _Christophe_
    _Christophe_
    Ancien intervenant Sosh
    29-03-2018

    Bonjour vladysmicer 


    Ravi que vous ayez retrouvé le bon fonctionnement de votre ligne.


    Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez prochainement un sondage. N’hésitez pas à vous exprimer sur la qualité de nos échanges, notre but étant que vous soyez très satisfait .



    Nous restons à votre disposition si besoin.

    Bonne journée.

    Christophe


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