Discussion de forum
Problème de débit après passage sur l'offre 1Gb/s
Bonjour,
malgré avoir basculé sur l'offre 1Gb/s de Sosh et avoir un débit de 969Mb/s qui s'affiche dans l'interface Mon Réseau Local, je n'arrive toujours pas à obtenir ce débit sur mon PC.
J'ai pourtant déconnecté mon WIFI, donc je n'ai plus que ce PC de branché.
J'ai bien une connexion à 1Gb/s avec le câble Ethernet qui va bien mais je reste toujours plafonné à 300Mb/s au maximum sur mes tests.
Cela fait 3 fois que je contacte le SAV de Sosh et 3 fois qu'on me dit qu'une demande au service technique est faite, ou qu'après 1h pour faire comprendre, on me dit que j'ai bien le débit annoncé.
Que faire ?
13 Réponses
J'ai bien entendu testé sur 2 PC
Si le débit est atteint dans l'interface, le problème vient de votre PC.
Votre problème peut être le câble utilisé, un cpu saturé, un utilitaire d'optimisation réseau, un antivirus gourmand....
Vous ne dites pas sur quoi vous faites votre test de débit, télécharger l'application Speed test sur votre Pc et faites le test avec.
Essayez un autre PC pour confirmer.
- Rachid_O
Webconseiller
Bonjour Thyrke,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
- Rachid_O
Je vous remercie d'avoir patienté.
Effectivement, et suite aux tests que je viens d'effectuer, votre débit est conforme à votre offre.
Je vous propose de réaliser un nouveau test et de suivre les indications suivantes:
💡Vérifions le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, par un test qui nous permettra d'affiner notre diagnostic.
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran🤠 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches. Nous analyserons les résultats obtenus ensemble.
Par avance merci pour votre contribution.
Rachid
J'ai déjà fait toutes ses étapes avec 3 différents conseillers Sosh, je ne passe jamais au dessus des 300Mbps malgré avoir fait tout (désactiver le wifi, changer de câble, speedtest...)
- Rachid_O
Je vous remercie pour votre retour.
Dans ce cas, je vais faire une demande au service concernée afin que votre débit soit changé.
Je reviendrai vers vous dès lors que j'aurai un retour de leur part afin de faire le point.
Je reste disponible entre-temps si vous avez besoin.
Rachid
Le débit de votre Livebox est correct dans l'application interne.
Soit votre Livebox est défectueuse sur le restitution du débit, avez-vous essayé un autre port de celle-ci?
Soit votre matériel a un souci, avez-vous testé ce PC sur une autre connexion que la votre?
Vous saurez d'où vient le problème ,PC ou Box.
- MichelM_
Bonjour Thyrke,
Notre service dédié, nous confirme que le débit arrivant à votre Livebox est conforme à votre offre.Avez-vous suivi les conseils de Abracadabrante ?
Michel - MichelM_
Bonjour Thyrke,
Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.Je vous souhaite une bonne journée.
Michel
