Discussion de forum
Problème de débit en VDSL
Bonjour Cpb59800,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
🛠 Selon le compte-rendu de l'intervention de ce matin, il apparaît que le technicien a localisé et réparé le défaut présent sur la ligne.
👉 Lorsque vous le pourrez, je vous invite à nous faire un retour afin de nous informer si vous observez une amélioration de votre connexion.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite un bon après-midi.
Julie
Bonjour Cpb59800
Je vous remercie pour les infos en privé
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
J'attends votre retour.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
merci de planifier un rendez-vous pour ce vendredi 18/02/22 Matin ou après midi.
cdl
arthur