Bonjour,J'ai SOSH ADSL depuis 2019 et j'ai toujours eu un débit stable autour de 34 Mbits down / 6 Mbits up, mais depuis une semaine une baisse de mon débit VDSL divisé par 3 environ: 12 Mbits down / 2 Mbits up. Si une personne du support SOSH peut vérifier les paramètres de ma connexion je suis très intéressé.Bonne journée,IgorP.S. Je serai ravi de passer à la fibre, mais elle n'est pas encore disponible chez nous; que des promesses depuis plus de deux ans.

is69 Je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Vous recevrez des SMS concernant l'évolution de celle-ci. Nous reviendrons vers vous à l'issue de celle-ci afin de faire le point ensemble. Frédéric

Baisse de débit VDSL par trois

12 Réponses

-Math-
Webconseiller
24-06-2024
Bonjour is69,

Je suis navré de cette situation et souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math
-Math-
Webconseiller
25-06-2024
Bonjour is69,

Je vous remercie pour l'envoi des coordonnées demandées en privé.

Une instabilité a été constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.

Pour plus d’informations : https://assistance.sosh.fr/faq/416661

Dans votre cas, il y a 2 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.

- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne pourra être de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.

Si vous expérimentez des déconnexions nous serons en mesure de mettre une intervention en place sur votre ligne.

Que souhaitez-vous ?

Math
- is69
  Sosheur actif
  25-06-2024
  Bonjour -Math-
  
  Je souhaite supprimer la supervision DLM. Je pense qu'il a été activé lors d'une intervention chez un voisin (j'ai vu une voiture Télécom) et effectivement la connexion a été interrompue une fois.
  
  Merci, Igor
-Math-
Webconseiller
25-06-2024
is69,

Je viens d'effectuer cette action, je vous invite à redémarrer votre Livebox.

Nous restons disponibles 🤝
Bonne journée 🌞
Math
- is69
  Sosheur actif
  25-06-2024
  Merci -Math-
  
  J'ai redémarré la Livebox. Mais rien n'a été changé malheureusement:
  Détails de la connexion Internet
  Statut
  disponible
  Connecté depuis le
  25 juin 2024, 10 h 14 m
  Débit utile descendant
  13.7 Mbit/s
  Débit utile montant
  1.4 Mbit/s
  Type de connexion
  VDSL
-Math-
Webconseiller
25-06-2024
is69,

Suite à l'action que nous avons effectuée, il peut y avoir un délai pouvant aller jusqu'à 48h avant de revenir aux valeurs habituelles.

Je vous invite à observer votre débit sur les 2jours à venir et revenir vers nous.

Nous restons à votre écoute.

Math
-Math-
Webconseiller
27-06-2024
Bonjour is69,

Qu'en est-il désormais ?

Percevez-vous une différence ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀
Math
- is69
  Sosheur actif
  27-06-2024
  Bonjour -Math- ,
  
  J'ai redémarré la livebox une fois de plus et mesuré une nouvelle vitesse. Aucune amélioration:
  Détails de la connexion Internet
  Statut: disponible
  Connecté depuis: le 27 juin 2024, 12 h 54 m
  Débit utile descendant: 13.6 Mbit/s
  Débit utile montant: 1.4 Mbit/s
  Type de connexion: VDSL
  Bonne journée, Igor
fredo40
Webconseiller
27-06-2024
is69

Je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Vous recevrez des SMS concernant l'évolution de celle-ci.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de celle-ci afin de faire le point ensemble.

Frédéric
is69
Sosheur actif
01-07-2024
Merci fredo40 et -Math- ,

Tout va bien depuis samedi :
Débit utile descendant 35.5 Mbit/s
Débit utile montant 5.3 Mbit/s

Merci, Igor
fredo40
Webconseiller
01-07-2024
Bonjour is69

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que tout va bien maintenant.

Je vous invite à consulter mon petit message envoyé par message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric
jeenoe61
Sosheur occasionnel
01-08-2024
Bonjour, suite à message d'orange du 31/07 m'incitant à débrancher ma box pour cause d'orage ce que j'ai fait.
En rebranchant ce matin ma box mon débit est passé de 40 mbits à 8.2 mbits, en contactant Sosh l'analyse ne révèle aucun pb. Or il y en a un tv ne peux plus fonctionner ni ps5.
Je fais quoi dans ce cas ???

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