Problème de fibre placard vandalisé + SFR qui n'intervient pas

Orange SAV viennent de m'appeler et autant vous dire que je n'ai rien compris. On m'avais dit que j'aurais un expert. Expert qui s'est contenté de me dire à chaque fois que je posais une question "je ne sais pas c'est écrit dans le dossier".

Elle m'indique que SFR est venu faire les réparations. Je lui demande gentiment de bien vouloir patienter pour que j'aille vérifier et qu'elle reste avec moi au téléphone. Elle n’arrête pas de me dire et d'une voix vraiment nonchalante ( on sent que ça l'a fait bien ****** de m'appeler) que "c'est écrit dans votre dossier". Déjà elle répond pas à mes questions et quand elle répond c'est toujours la même phrase ou "je ne sais pas". Bref

Je pars vérifier le placard et sans étonnement je vois que rien n'a été fait et pourtant "c'est écrit dans le dossier". 

Vraiment je me demande si vous êtes incompétent ou si vous le faites exprès. Il n'y a aucune personne pour vérifier si l'opérateur responsable des branchements à fait le nécessaire ? Vous faites confiance aveuglement ? c'est quoi ce bordel ?

Je sature vraiment....

Je demande et si encore une fois il n'y a rien qui s'arrange alors je résilierais et je tiens à vous dire que je ne paierais pas la facture qui arrive vue que je n'ai pas pu profiter de votre service depuis 2 MOIS !!!! Bon sang !

Jess_