Discussion de forum
Problème de raccordement internet fibre
WebconseillerDams2B, Je vous remercie.
Dans ce cas, je vous propose de revenir vers vous le 18 juin au matin afin de faire le point sur le rendez-vous téléphonique avec le spécialiste installation.
En attendant mon retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸
Bonjour Morgane,
Comme convenu, je reviens vers vous ce matin. Malheureusement, je n'ai reçu aucun appel du spécialiste hier, malgré le rendez-vous planifié entre 14h et 17h et pourtant bien confirmé de votre part.
Je trouve la situation particulièrement révoltante. Quand il s'agit de me démarcher par téléphone, le service commercial a fait preuve d'une efficacité redoutable pour me faire souscrire à cette offre et valider ma commande initiale. Mais aujourd'hui, face à une difficulté technique, le contraste est saisissant : je me retrouve dans une situation désastreuse, traité comme un client totalement laissé pour compte.
Je subis la décision arbitraire d'un technicien sous-traitant qui a défini l'état de faisabilité du raccordement selon sa seule appréciation, sans aucune explication possible. Dans la foulée, les services commerciaux ont clos mon dossier de manière expéditive et m'ont envoyé un bon de retour de matériel, sans même que j'aie eu le droit d'être entendu par un service technique compétent. Le fait que le spécialiste ne m'ait pas appelé hier confirme ce sentiment d'abandon complet.
Je reste disponible cet après-midi à partir de 15h pour faire le point avec vous.
Dans l'espoir de votre retour.
Bonjour Plusjamaissosh1
Vous écrivez "Allez vers un concurrent ou si la fibre n’est pas disponible avec un autre opérateur parce qu’Orange a encore le monopole". Super, dans la même phrase vous dites tout et son contraire !
Orange n'a plus le monopole des télécommunications depuis 1998 même si, on peut en convenir, Orange a toujours une position dominante.Quand je parle de monopole, je parle du fait que si Orange est l’opérateur d’infrastructure dans la zone ou vous êtes et qu’ils ont fait tous les travaux, les autres opérateurs ne s’y aventurent pas et ils sont les seuls « disponibles » donc vous vous retrouverez avec aucun autre choix d’opérateur. Les autres vous argueront que votre adresse n’est pas éligible à la fibre. C’est un petit abus de langage de ma part mais lorsqu’ils sont les seuls à pouvoir vous fournir internet, c’est du monopole déguisé
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Opérateur d'infrastructure : l'opérateur a fait les travaux de déploiement de la fibre jusqu'au point de mutualisation puis de celui-ci jusqu'au point de branchement (poteau dans la rue par exemple).
Ce n'est pas que les autres opérateurs "ne s'y aventurent pas", c'est plutôt que ce ne sont pas leurs équipements (jusqu'au point de mutu puis de celui-ci jusqu'au PB), ils n'ont pas le droit de faire une réparation.
Par contre, il s'agit là de la partie technique. Commercialement, quel que soit l'OI, les autres opérateurs peuvent proposer leurs offres (et le font d'ailleurs dans la plupart des cas).
Donc il ne s'agit clairement pas d'un monopole. Le déploiement a été prévu / convenu comme cela entre tous les opérateurs et l'État.
