Discussion de forum

Avatar de q-l
q-l
Sosheur occasionnel
03-09-2026
Résolu

Problème de transfert de promotion suite à une modification d'adresse d'installation

Bonjour, Je rencontre un problème concernant ma souscription à une offre Sosh Fibre. Lors de ma souscription initiale, une erreur s'est glissée dans l'adresse d'installation. J'ai donc contacté le ...
  • Avatar de Cristal_K
    Cristal_K
    03-09-2026

    Je vous remercie pour votre retour q-l.

    En effet que la première commande, les frais de mise en service n'étaient pas appliqués sur la première commande et le tarif était différent. 

    Je vous propose donc d'intervenir et de vous rembourser les frais de mise en service et l'écart entre les 2 offres. 

    Vous aurez un remboursement de 99€ déduit de votre facture. 


    Est-ce que cela vous conviendrait ?

    Cristal🌸

  • Avatar de Cristal_K
    Cristal_K
    03-09-2026

    Je viens d'effectuer la régularisation q-l.
    Vous recevrez une confirmation écrite.

    Je suis ravie d'avoir pu vous aider.


    À bientôt chez Sosh.

    Cristal🌸

Avatar de q-l
q-l
Sosheur occasionnel
03-09-2026

Bonjour à labougeotte, ça fait partie du problème, je n'ai pas reçu de mail de bienvenue ni de récapitulatif de commande sur cette seconde commande, qui a été passée à ma place par le support. Seulement sur la première (qui elle contient bien les détails des remises).

J'ai n'ai reçu qu'un mail "Créez le mot de passe de votre compte Sosh". Dans le doute j'ai également vérifié la boîte mail orange.fr sur laquelle la nouvelle offre était liée, mais rien non plus.

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    03-09-2026

    Effectivement,  c'est un problème. 

    Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

     

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