Problèmes renvoi de la box

Bonjour, ça fait plusieurs mois que j'essaie de renvoyer ma box internet j'ai contacté à plusieurs reprises. j'ai contacté des conseillers sur le tchat 4 fois qui m'ont dit qu'ils allaient m'envoyer mon coupon de renvoi de la box et j'ai jamais rien reçu. 

si un conseiller passe ici, si il pouvait suivre mon dossier merci