Discussion de forum
Que se passe t'il en été chez Sosh ???? impossible de faire une réparation ..
WebconseillerBonjour MN2
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de consulter votre dossier.
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Au moment où je vous écris, celui-ci nous a informés d'une date prévisionnelle de fin d'incident à la fin août.
Toutes nos excuses pour le désagrément subi.
Bien entendu, mon équipe et moi-même allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Nous reviendrons vers vous si de nouveaux élément snous sont communiqués.
Nat
bonsoir,
Donc j'ai bien compris que vous n'y êtes pour rien et en fait, vous n'êtes en rien responsable .. mais alors a quoi sert de vous excuser ?? Subir un désagrément avec une armoire .. pour laquelle il faudra en tout et pour tout et encore si tout va ? deux mois ?? Mais comment voulez vous que je gobe un truc pareil .. dites moi qu'il n'y a personne pour réparer et cela ira plus vite. J'ai saisi le médiateur. Je sais cela ne servira a rien .. au lieu de m'envoyer vos excuses pour le désagrément subi .. envoyez moi les coordonnées du groupe responsable avec un numéro de tel que je puisse l'interpeller .. et dernière question .. dois je revenir à l'ADSL ? Simple comme question .. Il me semble que vous êtes capable d'y répondre ?? non .. ou alors c'est a n'y rien comprendre.
