Discussion de forum
Quelle est la procedure pour faire une reclamation
1flyfisherman2,
Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻
Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...
💡 La date prévisionnelle est estimée pour le lundi 30 septembre en fin de journée.
Je vous invite également à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.
Je vous propose de prendre en charge le suivi de votre dossier, ici même sur la communauté Sosh et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Je reste à votre écoute.Myrielle
Bonjour 1flyfisherman2,
Les équipes techniques de votre secteur nous indiquent une date de rétablissement prévisionnelle en fin de mois.
En attendant, et suite à votre demande en message privé, je viens de vous réactiver votre Partage de Connexion Internet sur le 06******49.
Si vous souhaitez en bénéficier sur un autre mobile Orange ou Sosh de votre foyer, n'hésitez pas à nous le signifier en message privé.
Notre équipe continue de suivre votre situation et je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Webconseiller
La nature du défaut impactant votre connexion est une panne de l'un des équipements du réseau structurant. Le délai de rétablissement important s'explique par la complexité des travaux (réception du matériel, demande d'autorisation, etc.). Rassurez-vous, une fois l'équipement remplacé, il n'y a pas de raison que votre connexion soit à nouveau impactée par une panne.
Toutefois, je constate que vous êtes éligible à la fibre. Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://reseaux.orange.fr/maison/livebox-5-fibre - Orange en fonction de l'offre choisie).
L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...
Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts. Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.
Myrielle