Discussion de forum
Quelle est la procedure pour faire une reclamation
1flyfisherman2,
Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻
Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...
💡 La date prévisionnelle est estimée pour le lundi 30 septembre en fin de journée.
Je vous invite également à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.
Je vous propose de prendre en charge le suivi de votre dossier, ici même sur la communauté Sosh et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Je reste à votre écoute.Myrielle
Bonjour 1flyfisherman2,
Les équipes techniques de votre secteur nous indiquent une date de rétablissement prévisionnelle en fin de mois.
En attendant, et suite à votre demande en message privé, je viens de vous réactiver votre Partage de Connexion Internet sur le 06******49.
Si vous souhaitez en bénéficier sur un autre mobile Orange ou Sosh de votre foyer, n'hésitez pas à nous le signifier en message privé.
Notre équipe continue de suivre votre situation et je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
WebconseillerBonjour 1flyfisherman2,
Je suis désolé que vous envisagiez de quitter nos services.
Malgré nos efforts et nos relances, nous n'obtenons, hélas, pas toujours les résultats souhaités.
Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir un client tel que vous quitter nos services.
Aussi, il est regrettable que la Fibre ne vous apparaisse pas comme la solution idéale pour vous, dans cette situation.
Elle vous aurait, pourtant, permis de retrouver une connexion rapide et stable rapidement.
N'hésitez pas à nous partager vos freins concernant ce changement de technologie,
Votre opinion nous est précieuse et nous aidera à identifier les informations qui vous ont peut-être manqué ainsi que les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer pour mieux vous accompagner à ce changement.
J’espère néanmoins que nos échanges, ici, sur la communauté Sosh, auront permis de vous démontrer notre engagement.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Marc