Discussion de forum
Quelle est la procedure pour faire une reclamation
Bonjour,
j'ai une panne réseau sur ma ligne internet. A ce jour, je suis rendu à 165 jours de panne depuis le mois de février en 4 coupures différentes. J'ai contacté sosh via le tchat au moins 4 fois, mais rien ne bouge, la seule chose qu'on me repond, c'est : veuillez nous excuser la ligne sera bientôt rétablie. La dernière panne (toujours en cours) date du 13 juin 2024 et sosh me prélève toujours tous les mois. On a beau me dire que cela sera rectifié dès que la ligne sera rétablie sauf que la panne dure...... Même si Sosh me bascule 200 gigas régulièrement sur mon portable pour faire un partage de connexion, Je trouve cette situation inacceptable. Je pense avoir été assez patient mais là ça dépasse l'entendement
Qui peut me conseiller ? help !!!
1flyfisherman2,
Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻
Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...
💡 La date prévisionnelle est estimée pour le lundi 30 septembre en fin de journée.
Je vous invite également à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.
Je vous propose de prendre en charge le suivi de votre dossier, ici même sur la communauté Sosh et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Je reste à votre écoute.Myrielle
Bonjour 1flyfisherman2,
Les équipes techniques de votre secteur nous indiquent une date de rétablissement prévisionnelle en fin de mois.
En attendant, et suite à votre demande en message privé, je viens de vous réactiver votre Partage de Connexion Internet sur le 06******49.
Si vous souhaitez en bénéficier sur un autre mobile Orange ou Sosh de votre foyer, n'hésitez pas à nous le signifier en message privé.
Notre équipe continue de suivre votre situation et je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
36 Réponses
Ah ! je vois que les prévisions de remise en service s'espacent de plus en plus. Allez, encore un petit effort et nous fêterons bientôt les 1 an de panne ininterrompue (13 juin). J’espère que vous m'offrirez le Champagne à cette date.
En fait plus ça va et plus je me dis que vous ne rétablirez jamais la ligne cuivre. En fait vous attendez que je me lasse et que je passe à la fibre.
En attendant, merci de faire le nécessaire pour créditer mon téléphone des 200 gigas de données habituels afin que je puisse faire un partage de connexion. Bien cordialement
Toujours en attente de votre réponse sur message précédent
- MichelM_
Webconseiller
1flyfisherman2,
Votre téléphone vient d'être crédité de 200Go, vous recevrez un SMS dès son activation.
Michel - fredo40
Bonjour 1flyfisherman2
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'incident collectif est toujours en cours.
Je constate néanmoins que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé vos services Internet ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
Bonjour,
Comme déjà indiqué précédemment, il s'agit d'une maison de campagne. Je n'y suis pas actuellement. Sur les conseils de Sosh et d'Orange, la box reste allumée même pendant la panne. Quand je suis présent à la maison, j'utilise le partage de connexion avec plus ou moins de succès.
Lors du dernier message Sosh reçu, la liaison devait être rétablie le 13/01 qu'en est il ?
Autre chose, je viens de recevoir la facture sosh pour février : Votre facture du 21/02/2025 d'un montant de 20,99 € est diponible. J'ose espérer que vous n'aurez pas le culot d’effectuer le prélèvement
Bonne journée
- Anaïs_D
1flyfisherman2,
Votre Livebox est reconnectée depuis le 21/02 dernier.
Je reviens vers vous en message privé concernant les dédommagements.
AnaïsBonjour,
Je ne comprends pas bien vos messages, votre collègue me dit que l'incident collectif est toujours en cours puis vous me dites que que la box est reconnectée. Pouvez vous m'expliquer exactement quelle est la situation et savoir si je dois ou pas sauter au plafond.
- MarcH_
Je viens à nouveau d'effectuer un test concernant votre connexion et vois que votre LiveBox est en effet connectée.
Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?
En parallèle, l'incident collectif sur votre secteur est toujours en cours.
Sur un même secteur, celui-ci n'impacte pas forcément tous les foyers.
Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Non, je ne peux rien vous confirmer car je ne suis pas sur place. J'y serai à partir du week-end et toute la semaine prochaine.
- MarcH_
Je vous remercie pour cette précision.
Nous attendrons donc votre retour😉.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Pour ma part, cela fait deux mois que je n'ai plus internet (depuis le 21 décembre 2024). Des dates d'intervention me sont communiquées régulièrement mais à chaque fois rien n'est fait. Dernièrement, on m'annonçait un rétablissement le 10 février (il n'a pas eu lieu) et maintenant c'est reporté au 10 mars ! Mais je doute fort qu'Internet fonctionne le 10 mars. SOSH c'est vraiment une honte, lamentable. Nous sommes en 2025 et incapable de faire des réparations dans les temps. Je suis pourtant une fidèle cliente depuis une quinzaine d'années... C'est scandaleux !
Bonjour,
effectivement ma ligne est rétablie. Incroyable, ça faisait tellement longtemps que je n'avais pas vu les petits voyants vert de la box allumés que j'ai faillis pleurer.
Merci pour votre support.
Par contre le débit, c'est pas ça : moins de 3mb/s en réception et 0,6 en envoi mais bon, c'est toujours mieux que rien !!!
Cordialement
- Kévin_L
Bonjour 1flyfisherman2,
Je vous remercie pour votre retour. 😊
Après avoir réalisé des tests sur votre ligne, je ne constate pas de défaut jusqu'à votre Livebox.
✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Kévin
