Discussion de forum
Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158
Bonjour lillguill,
😊Super !
Voilà une excellente nouvelle et je vous remercie pour votre retour.
Je suis sincèrement ravie que vous puissiez enfin profiter de la fibre.
La bonne technologie, les bons professionnels, et la magie opère !
Je vous invite à consulter mon message en privé.Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Lors de la mise en service j avais signalé au technicien que le cable fibre était défectueu et qu il ne pouvait rien y faire. Il m a dit de demander une intervention. Idem pour moi j ai eu une facturation d un technicien que j ai atttendu sur la plage horaire 8h13h pour finalement qu il arrive à passé 15h et celui ci s est présenté à une mauvaise adresse alors que je lui avais bien précisé par telephone l adresse exacte et de ne pas se tromper. Celui a prétexté des appels en absence que je n ai jamais ai eu et il est reparti chez lui. J ai été remoursée de l intevention mais refacturée de la deuxieme où il s est repointé à la mauvaise adresse comme la premiere fois mais m a quand meme appelé. Cette intervenention m a été facturée alors que pour les nouveaux clients la mise en service et la pose du boitier cablage est gratuite. cela fait deux reclamations que je fais et cette fois je suis tombée sur plus de 3 conseillers incompétents. Bref il faut mieux s orienter vers un fournissseur avec un vrai service client que l on peut avoir en ligne. Les conseillers ne relisent pas les dossiers, font des réponses sur des montants facturés que l on ne conteste pas et ne donnent aucune justification sur les frais facturés.