Discussion de forum
réclamation
Bonjour carolej1,
Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et votre besoin de retrouver rapidement vos services.
Je vous propose mon aide et un suivi sur votre dépannage, afin d'avoir accès à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Bonjour,
Pour rappel, plus on paie cher, meilleur est le service en cas de dysfonctionnement et plus court est le rétablissement (avec un temps de rétablissement garanti ou GTR pour les offres "pro"). Sosh est ce qui se fait de moins cher donc rien d'étonnant. Tu as le service minimum.
Sosh est tenu de rétablir le service "dans les meilleurs délais" (sans plus de précision) en cas de dysfonctionnement et de rembourser l'abonnement après 12 jours d'interruption. Aucune solution de secours n'est contractuellement prévue (même si c'est négociable avec le service clients), au contraire de ce qui est prévu déjà dans les offres "grand public" Orange qui permettent d'avoir une Airbox en prêt.
Donc ce que tu n'admets pas est pourtant ce que tu as signé comme contrat. Comme je l'ai dit au dessus, Sosh n'est pas moins cher pour rien...
Merci pour la réponse. Non, je n'ai pas signé pour payer un abonnement sans avoir accès au service pendant quasi un mois, et j'ai le droit de trouver ça anormal il me semble...du reste, comme c'est une panne réseau, je ne suis vraiment pas certaine que le tarif de mon abonnement ait quelque chose à voir avec le shmilblik...mes voisines qui paient plus cher n'ont plus internet ni téléphone non plus.
Mais comme entre le 18/02 et le 12/03 il y a bien plus de 12 jours, je devrais donc être remboursée pour un mois si j'ai bien compris ?
Et surtout, le grand mystère : Comment contacter le service client ???
Merci