Discussion de forum
Réparation de la ligne fibre optique.
WebconseillerJe suis navrée pour ces différents reports de dates et vous remercie pour votre patience.
De mon côté je ne vois pas d'intervention planifiée, en effet il s'agit d'un dérangement collectif qui impacte plusieurs lignes.
Un rendez-vous à votre domicile n'est pas nécessaire et n'a pour le moment aucune utilité car il s'agit d'un dysfonctionnement sur le réseau extérieur.
De plus, le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Concernant votre facture je viens de vous envoyer un message en privé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Nadia
Bonjour,
Une semaine de plus et aucune action prise de nouveau de la part de Sosh.
20 jours sans action de votre part ni relance chez l'opérateur pour demander une intervention et réparation de la fibre.
Un service client qui sort de nouveau des dates et tes interventions fantômes, on me parle de suivre mon dossier mais rien n'est fait, des conversations avec le service client abrégé quand les questions dérangent. Le service se cache derrière des techniciens et des rapports que l'on doit me communiquer et que j'attend toujours.
Un geste commercial minimaliste histoire de se donner bonne conscience mais aucune préoccupation pour le client, fuyez vraiment ce FAI.
Je vais lancer la procédure de résiliation pour aller chez la concurrence.
Je comprend que le problème ne vient pas de vous mais eu prendront le problème a charge et contacteront les personnes qualifiées pour résoudre cet incident.
Vous mettez vraiment ma patience au bout et votre incompétence est flagrante.
Merci d'arrêter de censurer les messages poses ici quand la vérité vous dérange
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
"fuyez vraiment ce FAI"
En quoi est-ce rassurant de tenter d'emmener des inconnus dans le même bateau que soi-même ? Ce type d'injonction m'a toujours interrogé.
"Je vais lancer la procédure de résiliation pour aller chez la concurrence."
Si la concurrence n'est pas également l'opérateur d'infrastructure, ça risque de ne pas changer grand chose.
Bonjour Cellule38 , chantoine ,
En toute rigueur, la concurrence n'est jamais l'Opérateur d'Infrastructure. La réglementation Arcep impose la dissociation des fonctions Opérateur Commercial et des fonctions Opérateur d'Infrastructure et l'Opérateur d'Infrastructure doit servir tous les opérateurs commerciaux de la même façon. Il y a eu des contrôles Arcep sur les processus de gestion des OI.
Ca c'est la théorie et la pratique locale, je ne la connais pas. Mais pour prendre un exemple classique, je vois mal un technicien sous-traitant de Xpfibre s'intéresser plus spécifiquement à un client Sfr, même si Sfr et XpFibre sont filiales du même groupe. Trop compliqué pour des techniciens sous-traitants d'un niveau assez basique et impossible d'organiser formellement une telle infraction.
(Dans mon immeuble où le réseau pourri et saturé rendait les vols de fibre incessants, mes voisins Sfr avaient les mêmes problèmes que les clients Orange. C'est une des raisons qui a du pousser Sfr à rénover le réseau d'immeuble et depuis cette rénovation, nous avons tous retrouvé une disponibilité de 100 %).
Par contre, lors d'un changement d'Operateur Commercial, il peut tout à fait arriver qu'un technicien aille faire un"vol de fibre" sans vergogne pour se faire payer à la connexion d'un nouveau client
En fait changer d'OC est une pure loterie et si le réseau fibre est pourri ou saturé, une reconnexion réussie ne durera pas très longtemps quelque soit l'opérateur commercial ...Mais ca permet de voyager et de parcourir tous les opérateurs commerciaux.
L'illusion de croire que l'herbe est plus verte ailleurs dure plus ou moins longtemps sur le sujet disponibilité fibre. Car fondamentalement, aucun OC n'a le moindre pouvoir et contrôle sur un OI défaillant. Et cela durera tant que l'Arcep ou le législateur n'imposera pas des règles contraignantes sur les OI défaillants.
Cordialement.
- chantoine
Bonjour,
Je ne suis pas d'accord, on peut être mieux servi en prenant une offre chez l'opérateur d'infrastructure.
l'Arcep fait ce qu'elle peut.
