Discussion de forum

Avatar de Annick15
Annick15
Apprenti sosheur
04-09-2022

réseau 4 g

bonjour à tous,  je suis cliente mobile offre 60 go depuis 2 ans bientôt et je ne peux plus me connecter à internet si je ne me connecte pas au réseau Wifi... le sigle 4 g revient en haut de l'écran...
Avatar de JustineT
JustineT
Webconseiller
05-09-2022

Bonsoir Annick15 

Hum.. Si je comprends bien, lorsque votre SIM est insérée dans le mobile de votre compagnon = pas de 4G non plus
Et lorsque la SIM de votre compagnon est dans votre mobile = pas de 4G non plus
Est-ce bien ça?

Si la 4G fonctionne correctement sur le mobile de votre compagnon avec SA SIM au même endroit, je doute qu'il y ait un incident réseau..

J'ai l'impression que votre SIM a passé l'arme à gauche mais que votre mobile aussi 😮

Avez-vous la possibilité de vous rendre en boutique Orange afin de renouveler votre carte SIM dans un premier temps??

JustineT

  • Avatar de Annick15
    Annick15
    Apprenti sosheur
    05-09-2022

    depuis l'été dernier le tel de mon compagnon affiche volte à l'endroit ou s'affichait jusque là le sigle 4 g... aprèes renseignement pris auprès de sosh on lui avait expliqué qu'on l'avait mis sur le réseau volte pour de meilleures prestations internet ceci explique peut-être cela... quant à moi le sigle volte ne s'est jamais affiché à la place du sigle 4 g

  • Avatar de Annick15
    Annick15
    Apprenti sosheur
    05-09-2022

    vu que le tel de mon compagnon affiche le réseau volte cela explique peut-être pourquoi sa sim sur mon tel ne me fournit pas internet non ?

    • Avatar de chantoine
      chantoine
      Top Contributeur
      05-09-2022

      Bonsoir,

      VoLTE n'est pas un réseau.

      Ce sigle (qui normalement n'apparaît pas chez Orange) indique simplement que les appels vocaux passeront par la 4G.

      • Avatar de rolandK
        rolandK
        Top Contributeur
        05-09-2022

        Annick15

         

        Vous confirmez bien que votre ami n'a pas de problèmes de 4G avec sa sim dans son mobile ?

        Si vous pouvez vous rendre dans une boutique Orange, répondez à JustineT afin qu'elle fasse le nécessaire pour vous permettre de récupérer une nouvelle sim. 

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