Discussion de forum
Réparation de la ligne fibre optique.
Top SosheurBonjour,
"fuyez vraiment ce FAI"
En quoi est-ce rassurant de tenter d'emmener des inconnus dans le même bateau que soi-même ? Ce type d'injonction m'a toujours interrogé.
"Je vais lancer la procédure de résiliation pour aller chez la concurrence."
Si la concurrence n'est pas également l'opérateur d'infrastructure, ça risque de ne pas changer grand chose.
Bonjour Cellule38 , chantoine ,
En toute rigueur, la concurrence n'est jamais l'Opérateur d'Infrastructure. La réglementation Arcep impose la dissociation des fonctions Opérateur Commercial et des fonctions Opérateur d'Infrastructure et l'Opérateur d'Infrastructure doit servir tous les opérateurs commerciaux de la même façon. Il y a eu des contrôles Arcep sur les processus de gestion des OI.
Ca c'est la théorie et la pratique locale, je ne la connais pas. Mais pour prendre un exemple classique, je vois mal un technicien sous-traitant de Xpfibre s'intéresser plus spécifiquement à un client Sfr, même si Sfr et XpFibre sont filiales du même groupe. Trop compliqué pour des techniciens sous-traitants d'un niveau assez basique et impossible d'organiser formellement une telle infraction.
(Dans mon immeuble où le réseau pourri et saturé rendait les vols de fibre incessants, mes voisins Sfr avaient les mêmes problèmes que les clients Orange. C'est une des raisons qui a du pousser Sfr à rénover le réseau d'immeuble et depuis cette rénovation, nous avons tous retrouvé une disponibilité de 100 %).
Par contre, lors d'un changement d'Operateur Commercial, il peut tout à fait arriver qu'un technicien aille faire un"vol de fibre" sans vergogne pour se faire payer à la connexion d'un nouveau client
En fait changer d'OC est une pure loterie et si le réseau fibre est pourri ou saturé, une reconnexion réussie ne durera pas très longtemps quelque soit l'opérateur commercial ...Mais ca permet de voyager et de parcourir tous les opérateurs commerciaux.
L'illusion de croire que l'herbe est plus verte ailleurs dure plus ou moins longtemps sur le sujet disponibilité fibre. Car fondamentalement, aucun OC n'a le moindre pouvoir et contrôle sur un OI défaillant. Et cela durera tant que l'Arcep ou le législateur n'imposera pas des règles contraignantes sur les OI défaillants.
Cordialement.
- chantoine
Bonjour,
Je ne suis pas d'accord, on peut être mieux servi en prenant une offre chez l'opérateur d'infrastructure.
l'Arcep fait ce qu'elle peut.
Bonjour chantoine merci pour votre réponse pertinente et malheureusement oui la.concurrence ferait le travail nécessaire pour donner une vraie connexion à ces clients.
Je vous rejoins complètement sur votre message mais j'ai contacté les personnes responsables de la fibre et de son déploiement dans mon village et voici leur retour :
Commentaire de clôture:
Le ticket est passé au statut "Solutionné" avec le commentaire suivant : Bonjour,
Pourriez-vous faire appel à votre opérateur commercial pour ce genre de problème.
Si l'opérateur constate un défaut sur notre infrastructure, il devra nous signaler ce qu'il constate.
Une fois le signalement du FAI fait, nous déploierons une équipe pour investiguer.
Cordialement,
Responsabilité : TIERS
Code cloture : STT01#PAS DE DEFAUT CONSTATE SUR LA PARTIE DE L OIDonc oui c'est bien à Sosh a prendre les choses en mains pour que cette société se déplace si le problème n'est pas chez eux. Donc mes plaintes sont bien fondées car depuis plus de 3 semaines où je demande à Sosh de se déplacer, eux me renvoit la balle en me disant qu'ils n'y sont pour rien. Mais malheureusement c'est à eux d'intervenir...
Donc voilà pourquoi je me plains et signale que la concurrence ferait certainement mieux mais vous n'étiez pas au courant de la situation
Cordialement
- chantoine
Bonjour,
Vous ne le saurez qu'après avoir basculé à la concurrence.
Depuis l'ADSL j'ai vu plein de choses bizarres, par exemple :
- FT / Orange qui diagnostique une ligne cuivre "conforme" tant que je suis chez un concurrent, en se bornant à envoyer des techniciens pressés qui ne règlent pas les soucis, puis qui m'envoie un tech + un commercial + une nacelle quand je bascule chez eux,
- SFR pro (fibre) incapable de récupérer mon numéro fixe historique alors que je suis chez RED (sauf double portabilité qu'ils me proposent !),
- Orange incapable de me fibrer à cause de l'opérateur d'infra SFR (j'ai suivi tous les appels du tech),
- Bouygues qui y parvient du premier coup mais en m'envoyant un tech sous traitant de sous traitant seul sans nacelle alors qu'il devait monter à +5m plusieurs fois (j'ai tenu l'échelle !).
Bref le fixe c'est parfois n'importe quoi/ la loterie.
