Résiliation abonnement à tort

Bonsoir ! Voilà ce qu’il m’arrive. Le 26 décembre 2018 au soir je m’aperçois que mon service internet boîte sosh ne fonctionne plus. Je fais une réclamation via l’application et on me dit que des techniciens doivent intervenir sur notre ligne et qu’elle sera rétablie au plus tard le 30 décembre 2018. Après un sms du sav d’orange me disant que le service était rétablie le 2 janvier 2019 j’essaie De reconnecter ma livebox sans succès.

Je fais à nouveau une réclamation via le tchat et par téléphone également. Après un entretien de 1 heure téléphonique et 3 ou 4 personnes différentes et fort désagréables on M’annonce que mon abonnement a été résilié a tort, faute faite par leurs services. C’est presque à moi à m’excuser de leur erreur ... le conseillé me coupe même la parole !!!! ma facture est payée !!! Nous sommes le 9 janvier 2019 au soir et nous n’avons Toujours pas internet !!! On doit me tenir informé de l’avancé du dossier !!! Pas de nouvelle et aujourd’hui je reçois une nouvelle facture à payer pour la période du 10 janvier au 10 février 2019 !!!! C’est une honte !!!!