Discussion de forum
Rdv de raccordement fibre déplacés indéfiniment sans prévenir
WebconseillerMelt, Je prends la suite de vos échanges avec Matthieu. 🤝
J'ai pris le soin de consulter votre dossier.
Votre facture de clôture (dernière facture) éditée le 11 juin ne fait état d'aucuns frais de résiliation.
Votre facture est créditrice d'un montant de 20,66 cela signifie que vous serez remboursé de cette somme.
La rétractation n'est pas soumise à des frais contrairement à la résiliation. Ce sont deux actions différentes.
Je vous invite à effectuer vos vérifications et reste à votre disposition si besoin.
Passez une agréable journée.
Cristal🌸
Bonjour Cristal, merci pour votre réponse.
Pour être sûre que le contexte soit clair : j'avais déjà une offre en cours dans mon ancien appartement, puis j'ai déménagé, et c'est là que les soucis sont arrivés, donc j'ai indiqué vouloir résilier cette offre, au lieu d'attendre indéfiniment le passage le raccordement de mon ancienne box (que je dois toujours rendre) : donc je ne sais pas si vous considérez ça comme une résiliation ou rétractation.
Pendant mes échanges avec les conseillers résiliation de Sosh, ceux-ci m'ont indiqués que les 20,66 euros allaient être déduis de la facture de 49euros que j'allais devoir pour la résiliation de ma ligne. J'avais fait appel au service client, qui m'avait également dit que j'allais être obligée de payer les frais de résiliation. Peut-être se sont-ils trompés, et si c'est le cas, tant mieux
