resiliation ligne fixe internet sans demande

bonjour j'ai demandé la transformation de mon forfait livebox ligne fixe plus mobile en demandant la suppression de la rubrique mobile or le 29/3 la ligne fixe a été résiliée sans explication . Impossible de résoudre le problème par chat malgré 4 tentatives interminables .Or j'ai besoin de récupérer ma ligne fixe pour la télésurveillance. merci de me venir en aide toutes les boutiques orange sont fermées dans mon secteur