Discussion de forum
Résiliation internet non demandée
Bonjour,
Suite à une réclamation concernant une coupure de ligne fixe et un long tchat avec un conseiller, ce dernier m'a dit qu'il faisait une demande de rétablissement et que j'aurais un retour sous 3 à 5 jours.
En fait de retour, je reçois ce jour un mail de Sosh me demandant une restitution du matériel suite à une prétendue résiliation de mon offre.
Je n'ai jamais fait de demande de résiliation !
Je précise que je suis client Sosh pour 2 boites Sosh, 1boite TV, et 2 forfaits mobiles.
Je pense que cela mérite un peu plus de considération !...
Si vous avez une solution, je suis preneur.
Bien cordialement
Bonjour Michel11000
Suite à nos derniers échanges en privé et au RDV téléphonique que vous avez eu avec nos services, je suis ravi de voir que tout est rentré dans l'ordre.
En dépit de la situation initiale, que nous regrettons, nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner sur ce forum.
Votre ligne est désormais rétablie et le remboursement des frais indûment facturés a été validé.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
28 Réponses
Bonjour Michel11000
Je prends la suite d'Anthony et vous remercie de votre retour.
Je reviendrai donc vers vous samedi pour faire un point sur votre situation.
Passez une bonne journée.
Jess
Bonjour Michel11000
Pour annuler une résiliation, il faut contacter un conseiller Sosh.
Puis sur "discuter avec un conseiller par messagerie"
Bonjour Michel11000
Un de vos deux abonnements livebox est-il effectivement résilié ?
C'est peut-être tout simplement une erreur de mail ?
Bonjour Michel11000,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Laura
Bonjour Michel11000 ,
Je prends la suite de Laura et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, je constate bien une reconstruction de vos services et ces derniers devraient être actifs depuis le 26/10.
Vous me confirmez donc que ce n'est pas le cas et ce après redémarrage de votre Livebox ?
AnthonyBonjour Antony,
A priori c'est plutôt une bonne nouvelle.
Cela dit, s'agissant de la box située dans ma résidence secondaire à 50km, je ne pourrai contrôler vos dires qu'en fin de semaine.
Toutefois, hier encore, ma ligne téléphonique n'était pas rétablie.
Je vous informerai de mes constations dès que possible.
Michel
Bonjour Michel11000
Je reviens vers vous afin de vérifier ce qu'il en est. Avez-vous retrouver l'usage de vos services ?
Matthieu.Bonjour Mathieu, Jess, Antony, Laura et tous les autres,
Non seulement je n'ai pas retrouvé l'usage de mes services, mais reçu un mail de relance pour la restitution des équipements "très aimablement prêtés" par Sosh.
Restitution que je vais effectuer sans attendre que les 100 balles de pénalité ne me soient infligés par mon "gentil opérateur" qui va tout de même au passage engranger 50€ pour une résiliation qu'il a lui même déclenchée.
Un bon conseil à tous ceux qui pourraient se trouver dans mon cas, à savoir une résiliation non demandée, ne perdez pas votre temps à essayer de récupérer le coup en téléphonant ou tchatant avec des conseillers, fort sympathiques au demeurant, dont le seul pouvoir est d'en référer à leurs "supérieurs" qui eux n'en ont rien à cirer ! Vous êtes "peanut" parmi des milliers d'abonnés.
Lorsque le processus est engagé vous n'avez aucune chance de récupération.
Bien cordialement (mais très amèrement).
Bonjour Michel11000,
Je prends à l'instant connaissance de votre message et je suis navrée de lire votre décision de ne pas conserver votre Boîte Sosh suite à cet incident.
Afin de compléter ma réponse, je reviens vers vous en privé.
Bonjour Michel11000,
J'ai le plaisir de prendre la suite de mes collègues pour vous apporter mon aide concernant votre téléphone fixe.
Actuellement, mes tests ne détectent pas la bonne connexion de votre Livebox, pouvez-vous me transmettre une photo du message affiché sur l'écran de celle-ci ?
MyrielleBonjour,
Si vous ne détectez pas la connexion de la box, c'est logique car je la débranche lorsque je m'absente pour la semaine: elle a déjà "explosé" 2 fois à cause de l'orage !
Le message affiché à l'écran est: "TELEPHONE INDISPONIBLE-redémarrez la Livebox", redémarrage que j'ai fait plusieurs fois sans succès.
Bonjour Michel11000,
Merci pour ces précisions. Pourriez-vous revenir vers nous quand votre Livebox sera connectée ?
En effet, nous ne pouvons tester avec précisions l'état de connexion entre votre Livebox et nos équipements vous délivrant les services téléphoniques.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible.
Bonne journée.
Zoé
Bonjour Michel11000,
Je me permets de revenir vers vous suite à vos échanges avec mes collègues.
Suite à l'intervention de mon collègue Pédro sur votre dossier le mercredi 29 novembre 2023, nous avons eu un retour à sa demande indiquant que vos services seront rétablis à partir du 4 décembre 2023.
Pouvez-vous me le confirmer ?
Dans l'attente de vous lire.
Marine🌵
Bonjour,
J'espérais que mon problème qui remonte tout de même au 23 octobre dernier allait enfin être résolu; il semble malheureusement que ce ne soit pas le cas, car NON mes services ne sont toujours pas rétablis
- En même temps que votre message très optimiste de ce jour, je reçois un mail de Sosh disant ceci:
"Suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 03/01/2024". Je ne me suis jamais rétracté !
- Le 1er décembre j'ai reçu un appel d'une opératrice d'Orange, à qui j'ai expliqué que ma Livebox était active pour internet et le wifi mais pas pour la téléphonie.
Elle m'a affirmé qu'elle allait résoudre le problème et rétablir rapidement le service téléphonique.
Non seulement ce n'est pas rétabli, lorsque j'appelle le 04 68 33 64 17, Orange m'informe que le N° demandé n'est pas attribué...
- Par ailleurs et cerise sur le gâteau, le 14 novembre, mon compte bancaire a été débité de 40,21€ par mandat lié à cette Livebox, prélèvement correspondant je suppose aux frais de résiliation non demandée !
En tout état de cause, comme déjà précisé, je ne souhaite nullement changer d'offre ni résilier quoi que ce soit, mais très simplement que mes services soient rétablis.
Merci de continuer à tenter de résoudre mon problème, mais je ne vous cache pas que je commence à être lassé et à avoir des doutes quant à l'issue positive de cette affaire.
Bonne journée à vous.
