Retour matériel suite annulation commande fibre

je suis dans le même cas car , je me suis rétracté suite à un problème sosh ( le technicien ne pouvais pas passer pour mon installation et on me demandait d'attendre une a deux semaine pour avoir un autre rdv , alors que j'avais prit un congé pour être présent car absoluement besoin de cette connection) , je suis parfaitement dans les delais de rétractation et le conseillé a prit ma demande en consideration en me disant que je recevrai un courrier dans quelques jours pour le retour du matériel. toujours rien a ce jour ( plus de quinze jours après) plus moyen d'avoir un conseiller puisque mon numero sosh a été désactivé.comment puis je avoir ce fameux bon de retour????? j'ai du faire un signalement DGCCRF pour demander ce fameux papier , et je garde l'enregistrement des conversations avec le conseiller bien au chaud (merci la technologie de nous permettre d'enregistrer les conversations)