Discussion de forum
Retractation impossible car le e-tchat est inaccessible
Bonjour MichelePt
Je viens de prendre connaissance de votre message et serai heureuse de vous apporter mon aide.
Afin de mieux répondre à vos questions et étudier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale précise, la référence de la commande commençant par X0.....
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284080
Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une très bonne journée.
Emmanuelle_C
Merci Emmanuelle_C de proposer votre intervention.
Le e-tchat a ouvert à 10h30 environ ce jour là et la commande a pu être annulée. Mais je voudrais faire remarcquer deux choses.
Sosh laisse les futurs clients passer commande le dimanche. Je comprends l'intérêt économique évident. Cepndant il ne me semble pas cohérents alors de ne pas avoir un service d'assistance à la commande en cas de pépin. Il y a plein de gens qui balaient l'éventualité de tout pépin mais en vrai il ya toujours des pépins, des trucs pas prévus. Si le dimanche j'avais eu accès à un tel service, la commande serait toujours en cours. Mais l'impossibilité de le faire m'a convaincue qu'il valait mieux annuler, quitte à recommencer. Mais le lendemain quand à l'heure annoncée (8h00) le e-tchat s'est révélé de plus indisponible, c'est l'idée même d'un forfait avec SOSH qui s'est volatilisée. Et je ne parle pas du moment où je me suis rendu compte que le e-tchat était en retard sans même une petite information sur la fenêtre concernée où le doute s'est muée en certitude renforcée par les 2h30 nécessaires à la rétractation. J'ai donc ramé de 8h00 à 13h00 pour une simple rétractation. Je suis sûr que c'est perfectible. Pendant ce temps la commande a suivi son cours et la box a été expédiée.... Merci néanmoins. Cordialement.