Discussion de forum
Contrat internet inaccessible
Bonjour, après un déménagement mon contrat Internet a cessé d’apparaitre sur mon appli MySosh (enfin, il apparait sous la forme « ancien contrat internet ») alors que j’avais suivi à la lettre la procedure de demenagement de Sosh. J’ai essayé de « recuperer » le contrat avec le numero client inscrit sur les factures d’avant demenagement mais cela ne fonctionne pas car le contrat apparait comme résilié. Ainsi je n’ai plus accès à mes factures, je n’ai plus aucune maitrise de mon contrat qui est devenu un « contrat fantôme » (le prelevement continue, la box fibre fonctionne)
Je suis preneur de vos retours d’experience ou de l’aide d’un conseiller, merci.
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Bonjour DefAx,
Je reprends nos échanges ce matin et vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
Je vous rassure, votre espace client reste le même et une mise à jour est en cours pour rendre visible l'offre à votre nouvelle adresse.
Cela devrait être visible sous peu si ce n'est déjà le cas.
Je vous invite à renouveler votre connexion prochainement et nous confirmer que tout est en ordre.
Et si besoin par la suite, vous savez où nous trouver.
Belle journée,
Maryline
7 Réponses
Bonjour DefAx
Le déménagement est-il récent ? Il faut attendre 48h pour que la mise à jour se fasse.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Bonjour labougeotte ,
le déménagement a eu lieu il y a un mois déjà (le 28 février). J’attends le retour d’un conseiller.
Bonsoir DefAx,
Je suis Maryline, web conseillère Sosh, je suis là pour vous seconder.
Je comprends en effet votre inquiétude concernant votre accès à l'espace client.
Dans le cadre de ce déménagement, c'est bien un déménagement de ligne que vous avez demandé ? Et non pas l'ouverture d'un nouveau contrat à votre nouvelle adresse, en parallèle de la résiliation de l'ancien contrat à l'ancienne adresse ?
Pour vérifier ensemble votre dossier, pourriez-vous m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresses postale et numéros concernés) :
J'attends votre réponse pour poursuivre.
Belle soirée,
MarylineBonjour DefAx,
Je reprends nos échanges ce matin et vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
Je vous rassure, votre espace client reste le même et une mise à jour est en cours pour rendre visible l'offre à votre nouvelle adresse.
Cela devrait être visible sous peu si ce n'est déjà le cas.
Je vous invite à renouveler votre connexion prochainement et nous confirmer que tout est en ordre.
Et si besoin par la suite, vous savez où nous trouver.
Belle journée,
MarylineBonsoir DefAx,
J'ai bien reçu votre message en privé.🤝
J'ai vérifié votre dossier et je constate que vous avez bien accès à votre espace client avec votre offre à Lyon, ainsi qu'à vos factures.✅
Votre offre actuelle est bien active et votre ancienne offre apparaît également dans votre espace client.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter si besoin.Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle fin de journée.☀️
Céline
Bonjour DefAx,
Je vous remercie de votre retour en privé.
L'adresse mail que vous m'avez communiquée ne correspond pas à votre identifiant Orange.
Pour vous connecter à votre espace client, vous devrez saisir l'identifiant suivant : va****.ma****[email protected]
Une fois connecté, vous pourrez modifier votre identifiant de compte directement depuis votre espace client.👉Rubrique info personnelles.
👉 Connexion et sécurité
👉 modifier votre identifiant.
Je vous laisse essayer et me faire un retour, s'il vous plaît.
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️
Céline
Je vous remercie de votre retour en privé.
Je comprends votre situation. Pour utiliser votre adresse Gmail et vous connecter à votre espace client, vous devrez d'abord vous connecter avec votre adresse mail orange.fr, puis effectuer la modification que je vous ai indiquée.
Vous pourrez vous connecter à votre espace client avec vos identifiants habituels dans environ 48h, le temps que la mise à jour soit effective.✅
Je reste à votre écoute si besoin.Céline
