Discussion de forum
Services à distance livebox indisponible !
Bonjour ebrassel59,🙂
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Effectivement, vous utilisez bien le bon identifiant pour vous connecter à l'application MySosh.
J'ai réalisé un redémarrage à distance de votre LiveBox 4. Selon mes tests, votre réseau local est maintenant accessible.
Pourriez-vous tester et me faire un retour ?
Dans l'attente je vous souhaite une bonne jorunée ainsi qu'un bon week-end.🌞
Sophie
C'est moi qui vous remercie pour votre retour que je suis ravie de lire.😊
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.🤝
Belle journée à vous.
Sophie
Re ebrassel59,
Entendu. Merci pour ces parfaites précisions 🙂
Au vu de ce que vous me décrivez, il y a de fortes chances que cela soit lié à une question d'identifiants utilisés. Pour gérer pleinement votre Internet à la maison, il vous faut vous identifier avec l'adresse mail principale (et le mot de passe associé) de votre contrat Internet 🟢. Exemple : nom.pré[email protected]
Si malgré ça c'est toujours KO, et pour que l'on regarde ça de plus près, communiquez-nous ⤵️
· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet concerné.
· L'adresse mail utilisée pour vous connecter à MySosh.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.
Via ⤵️
Merci à vous.
Brandon