Discussion de forum
Service client indisponible par tel et incomptétent par chat
J'ai un abonnement sur plusieurs de mes factures avec plusieurs prélèvement à 2,99 euros, il s'agit de topBuzz. Je n'ai jamais souscrit que manière volontaire à ce service, rien que le mot Buzz me donne des nausées... J'ai essayé d'avoir le service client de sosh pour en parler mais impossible... on passe par un bot mal fait et inefficace sur leur chat, ensuite un pseudo conseiller qui semble gérer plusieurs clients (ou pigeons) en même tant et qui est tout aussi incompétent quand il veut bien répondre... Par téléphone, pareil, un bot qui fait tout pour qu'on ne puisse pas avoir quelqu un en ligne, on ne dit jamais les bons mots... Bref, impossible d'avancer sur mon problème... ça fait plus de 15 ans que je suis client chez sosh, avant je pouvait avoir un conseiller par tel, maintenant impossible... a t on été informé de ce fait, non... Donc, je veux regler mon pb de prélèvement abusif... C'est sosh du coup qui me prélève, je vais donc les considérer comme responsables pour faire des réclamations aux services spécialisés pour ce type de situation puisqu il ne veule pas me contacter
Bonjour Fdd91sosh,
Avez-vous trouvé une solution en suivant les informations du lien de rolandK ?
Vous pouvez contacter directement l’éditeur concerné via le lien suivant :
👉 Top Buzz
Vous pouvez également les contacter par téléphone au 0188321414.👍
Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client, dans le menu "Offre et options" puis "Maîtriser vos usages" et "Achats multimédias".Je peux aussi m'en occuper si vous le souhaitez, n'hésitez pas à m'envoyer vos coordonnées en message privé :
J'espère avoir pu répondre à votre attente, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée. 👋
Thomas
10 Réponses
Bonjour Fdd91sosh,
Avez-vous trouvé une solution en suivant les informations du lien de rolandK ?
Vous pouvez contacter directement l’éditeur concerné via le lien suivant :
👉 Top Buzz
Vous pouvez également les contacter par téléphone au 0188321414.👍
Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client, dans le menu "Offre et options" puis "Maîtriser vos usages" et "Achats multimédias".Je peux aussi m'en occuper si vous le souhaitez, n'hésitez pas à m'envoyer vos coordonnées en message privé :
J'espère avoir pu répondre à votre attente, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée. 👋
Thomas************* d'abonnement sans consentement sur topBuzz, associée à sosh semble bien rodée et très fréquente. Vos solution ne rêgle pas le problème de base ************** et le préjudice subi.
[Edit : merci Fdd91sosh de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
c'est donc à TopBuzz et sosh de répondre ces questions concernant soit disant mon abonnement volontaire:
- la date exacte,
- l'heure,
- l'adresse IP,
- les journaux techniques,
- la preuve de la validation,
- la copie des SMS envoyés,
- la preuve de leur réception,
- le détail du parcours de souscription.
Et non à moi de me démener, en essayant déjà d'avoir quelqu'un du service client qui réponde à mes questions, mes angoisses... une personne, pas un bot, un bot sur le chat, un bot sur la ligne téléphonique... et c'est aussi à sosh de protéger mes données, mon compte en m'informant de transactions louches avec ma ligne mobile.
Fdd91sosh,
Je comprends tout à fait votre ressenti mais il ne s'agit pas d'une transaction douteuse, simplement d'un abonnement à un service tiers, même si je reconnais que, dans votre situation, cette souscription ne semble pas avoir été volontaire, j'en conviens.Je pense en effet que l'éditeur de ce service sera en mesure de vous apporter une grande partie de ces réponses, mais eux comme nous ne pourront pas vous proposer la copie de SMS envoyés ou la preuve de leur réception. 😥
Pour vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️
ThomasVous semblez douter quand je dis que je n'ai jamais demandé cet abonnement. Moi je me pose des questions sur la complicité d'orange ou sosh dans ce type d'abonnement vu le nombre de plainte et le fait que même que choisir et 60 millions... en parle de manière récurrente. J'ai demandé des infos, elles doivent mettre transmises, dans le cas contraire, et c'est la loi, vous ne pouvez pas prouver que c'est une action volontaire de ma part et je vous interdis de remettre en question mon honnêteté. Je veux un geste commercial et surtout je veux que orange ou sosh nous informe par sms lorsqu'un tel abonnement est souscrit. C'est quand même bizarre que c'est entités nous informe par sms quand nous annulons cet abonnement....
Bonjour Fdd91sosh,
Je comprends votre situation. Pour pouvoir vous accompagner au mieux, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires de votre part.
Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées en message privé ? 😊
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Sacha
Bonjour Fdd91sosh,
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite un bon week-end.🌞
Stéphane
