Discussion de forum
Sosh résilie sans consultation
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai eu un conseiller du service technique et un du service commercial cemmatin. Ils m'ont indiqué devoir refaire entièrement la ligne et donc que ça peut prendre jusqu'à une semaine.
J'attends donc pour le moment en espérant récupérer ma connexion et mon abonnement au même prix et avoir un geste commercial car ce problème est assez impactant pour moi.
Je pense tout de même qu'il faudrait essayer de voir dans vos services pour améliorer le processus d'annulation de résiliation. Tout d'abord le sms fait aller vers le 33900 qui renvoie vers le chat qui enclenche un rappel conseiller, ce qui est un processus très lourd. Mais en plus la conseillère que j'ai eu au téléphone n'a manifestement pas stoppé la résiliation comme elle l'avait indiqué.
Enfin pour répondre au commentaire de Julde1, il y a du chat bot mais aussi de l'escalade vers de vrais conseillers. Et j'ai bien eu de vrais conseillers au bout du chat mais ils n'ont tout de même pas réussi à stopper le process de résiliation, pas plus que ceux que j'ai eus au tel...