Discussion de forum
Sosh résilie sans consultation
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
Bonjour,
Mon offre comportait une réduction mensuelle de 5€. Je ne payais donc pas 30€/mois.
Attendre un mois pour espérer récupérer internet, avec augmentation du tarif et nouveau contrat alors qu'il s'agit d'un problème côté Sosh ne me convient pas. Concrètement, j'aurais perdu 1 mois d'internet et beaucoup de temps à contacter les conseillers, pour qu'on me dise que le problème est réglé, puis sera réglé le lendemain, puis sera réglé dans la semaine, puis sera réglé dans 3 semaines (en espérant que ça s'arrête là).
Aucune priorité ne semble donnée à ce problème.
Personne n'arrive à m'expliquer qui a demandé la résiliation.
Personne n'arrive à m'expliquer pourquoi la résiliation n'a pas été annulée suite à mon appel du 20 septembre, conformément aux instructions transmises dans le SMS.
Bref, je vais voir pour souscrire ailleurs. Vous pouvez annuler la demande de souscription.
J'ai contacté le chat pour faire jouer mon droit de rétractation (que j'ai puisque Sosh a considéré que c'était une nouvelle souscription de contrat et pas une réactivation de l'ancien).
Mais même pour ça il faut prendre un rdv téléphonique.
C'est un sketch. On résilie mon contrat sans me consulter mais pour me rétracter sur une souscription il faut faire des pieds et des mains.