Discussion de forum
Sosh résilie sans consultation
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
WebconseillerJe vous reconfirme que ce n'est pas une nouvelle souscription mais bien un repositionnement sur l'offre que vous déteniez avant cet incident, le numéro de compte reste le même ainsi que votre adresse mail Orange. Dans le cas d'une souscription ces données n'auraient pas été les mêmes.
Concernant votre réduction de -5€/mois, elle avait une durée de 12mois. En consultant vos factures je constate que ce mois de septembre était le dernier incluant cette réduction, le contrat reste donc identique à ce que vous possédiez avant cette résiliation.
Je constate que vous avez pris un rendez-vous par chat planifié au 04/10 pour annuler ce repositionnement, souhaitez-vous bien le conserver ?
Noé