Discussion de forum
Sosh résilie sans consultation
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
WebconseillerJe vous remercie pour votre réponse Kirjava
Dans ce cas, avez-vous besoin de cette facture pour la fournir à votre nouvel opérateur ? Je peux vous l'envoyer par mail si vous me confirmez votre adresse en message privé.
S'agissant de la clôture de la commande actuelle par la portabilité sortante de votre numéro, la mise à jour peut se faire demain.
Je vous propose donc de revenir vers vous demain et, si la commande est toujours en vigueur, nous la ferons annuler via le service compétent.
Cela vous convient-il ?
Jess
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi elle n'est pas directement payée par le nouvel opérateur ? Je n'ai jamais eu à transmettre la facture des frais de résiliation au préalable.
Je souhaite cependant la récupérer dans tous les cas svp. J'espère qu'elle ne comprend ni frais de réouverture du contrat ni de résiliation du contrat précédent ni ne compte le mois en cours comme mois consommé.
Merci d'avance