Discussion de forum
Sosh résilie sans consultation
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
Top SosheurBonjour Kirjava ,
Tu n'as pas bien compris comment ça se passe. Les opérateurs ne se paient pas entre eux, ni d'ailleurs ne résilient l'abonnement du concurrent.
Le portage effectif du numéro est un signal pour que l'ancien opérateur résilie (de lui-même) le forfait dont le numéro a été transféré chez un autre opérateur. Comme le client doit clore la relation commerciale qu'il a envers son ancien opérateur, il doit payer la facture de cloture et il est par la suite assez commun que le nouvel opérateur rembourse en différé les frais de résiliation qui figurent sur cette facture.