Discussion de forum
Sosh résilie sans consultation
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
WebconseillerComme je vous l'ai écrit Kirjava , le créneau de lundi est 17h-18h (et pas 18h-19h), c'est bon pour vous ?
Quant aux frais de résiliation, effectivement Free les prend en charge mais il est normal qu'on édite une facture, et ensuite Free vous les rembourse.
N'hésitez pas à les contacter, ils devraient vous confirmer que, lorsqu'un client les quitte, ils font la même chose.
Nous ne pouvons absolument pas éditer une facture à leur intention directement.
Jess
Oui pardon c'est OK pour 17h-18h.
Pour répondre à Ziv, au contraire je comprends bien comment ça fonctionne, j'ai changé plusieurs fois d'abonnement et la résiliation et les frais ont toujours été pris en charge par mon nouvel opérateur sans que je n'ai à intervenir.
Je cite le formulaire de Free qui est d'ailleurs plutôt clair : "La procédure est gratuite et la résiliation de votre ancien abonnement est prise en charge par Free. Inutile de contacter votre opérateur, vous risqueriez de perdre votre numéro."
- ziv
Top Sosheur
Ca c'est l'impression que ça donne de l'extérieur mais je t'assure qu'aucun agent de Free ne prendra son téléphone pour appeler son homologue de Sosh (et c'est pareil partout). Tout passe par le GIE EGP qui gère le transfert d'un opérateur à l'autre des demandes de portage du numéro et (de manière implicite) de résiliation.
Egalement, Free indique bien sur son site comment leur envoyer la facture de cloture.
