Discussion de forum
Sosh résilie sans consultation
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
WebconseillerBonjour Kirjava
Je suis vraiment navré pour cette situation. N'hésitez pas à échanger avec mon collègue lors de votre rendez-vous de ce soir concernant la possibilité d'effectuer ce changement.
Je reviendrai vers vous après votre rendez-vous pour faire le point ensemble sur la situation.
En attendant, je reste disponible si vous avez besoin. Belle après-midi à vous.☀️
Yoan
Bonsoir,
Voici les infos suite à mon entretien.
La conseillère m'a indiqué que la résiliation allait être effectuée et que j'allais recevoir la confirmation par mail (ce que j'ai reçu). Mais j'attends que ce soit visible dans mon espace client pour être sûr.
En revanche, quand j'ai bien demandé à confirmer que je n'aurai pas à payer la facture de la première résiliation, j'ai tout d'abord eu un oui, puis "il ne faut pas la prendre en compte" puis "c'est la facture de résiliation", bref, ce n'était pas très clair. Je pense qu'elle ne voyait pas bien le problème. J'ai demandé à me confirmer plusieurs fois que je n'aurais pas à payer cette facture et ça a raccroché.
J'espère que c'est un simple problème de réseau.
J'attends donc pour être sûr :
- que mon contrat est bien résilié
- que je n'aurai pas à payer la facture de la première résiliation
Une fois ces deux doutes levés, je pourrai enfin souffler un peu.
