Discussion de forum
Sosh résilie sans consultation
Bonjour,
J'en appelle à l'aide pour qui lira ce message.
Samedi 20, je reçois 2 SMS m'indiquant que ma demande de résiliation est prise en compte et que j'ai 48h pour l'annuler.
N'ayant pas demandé de résiliation, j'appelle le numéro indiqué (33900)qui me renvoie vers le chat qui me renvoie vers un rappel par un conseiller. J'explique mon problème et le conseiller m'indique que la demande de résiliation vient probablement d'une personne s'étant trompée et qu'elle l'annule.
Ce matin (le 28), je reçois un email m'indiquant la finalisation de ma résiliation. Je réussis difficilement à avoir un conseiller sur le chat qui m'indique qu'une résiliation est en cours et qu'il va l'annuler (j'ai conservé l'échange pour preuve).
Une heure après, internet saute. Je me contacte sur le compte client et remarque que mon contrat vient de passer en statut clos et que mon offre a été résiliée !!
Je contacte le SAV qui m'indique que personne n'est disponible pour traiter une annulation de résiliation le dimanche et donc qu'il faut attendre lundi.
Donc pour récapituler, une personne lambda peut résilier ma ligne mais quand je dis d'annuler cette résiliation, ce n'est pas fait même si on me dit que c'est corrigé.
Comment faire ? Actuellement je suis sans internet et je n'ai aucune assurance que le SAV ne continue pas de me promener comme au long de cette semaine.
Merci à ceux qui se pencheront sur mon cas. Et si un superviseur chez sosh passe sur ce forum, j'aimerais avoir des réponses.
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
73 Réponses
Bonjour,
Je viens de faire l'installation de ma box et suis connectée à Internet en ce moment même. Effectivement, il y a quelques jours j'ai reçu un sms de Orange pour terminer l'installation de ma LiveBox, l'ai rallumé, et l'installation s'est réalisée. Je suis connectée, tout fonctionne.
Me confirmez-vous que m'installation est totalement terminée ?
Si oui, est-il possible d'annuler le rendez-vous prévu le 10 février avec le technicien ?
Merci d'avance et bonne journée,
Bertille
Bonjour,
Suite au message précédent de Morgane, j'ai pu réaliser l'installation de ma box à distance et je suis maintenant connectée. Est-il possible d'annuler le rendez-vous prévu le 10 février?
Merci d'avance,
Bertille
- Jess_
Webconseiller
Bonjour BM20
Votre message me laisse perplexe car, de mon côté, la commande de réactivation de votre offre est toujours en cours et le rendez-vous confirmé.
Je ne doute pas que votre connexion fonctionne ce jour mais, par précaution, compte tenu de ce qu'il s'est passé lors de votre première commande, et du fait que votre nouvelle commande n'est pas terminée, nous devons maintenir le rendez-vous.
Je suis désolée. Si le technicien sur place constate que tout est ok, il clôturera la commande.
Je suis désolée, ce n'est pas la réponse que vous attendiez.
Je viendrai faire un point avec vous jeudi.
Passez un bon week-end.
Jess
Bonsoir,
Morgane dit que c’est parce que Thomas a lancé une demande de renouvellement.
Je veux bien accueillir un technicien chez moi pour vérifier, mais mardi 10 je ne serai pas à Paris.
Je ne suis à Paris que les vendredis, serait-il possible de décaler ce point à un vendredi ?
ou bien on peut se dire qu’on essaye comme ça ?
il faudrait peut être se coordonner avec Morgane car je crois que vous êtes 2 à me répondre sur ce casMerci bcp pour votre aide et bon week-end,
Bertille
- Natt_B
Bonjour BM20 ,
Nous traitons vos messages dans leur ordre d'arrivée. Plusieurs conseillers peuvent vous répondre car nous suivons votre dossier en équipe. C'est la raison pour laquelle Thomas a succédé à Morgane puis Jess et moi-même. Ensemble nous faisons de notre mieux pour vous accompagner et vous aider.
Votre prochain rendez-vous est bien fixé au vendredi 20 février entre 9h et 12h. Je vous invite à finaliser ce rendez-vous via le formulaire de préparation que vous avez reçu dans votre suivi de commande. Celui-ci aide la venue de nos techniciens le jour J.
Nous reviendrons vers vous ici même le 21 février pour faire un point suite à cette prise en charge.
Nous restons toutes et tous à vos côtés.
Je vous souhaite pour ma part une agréable journée.
Natt_B
- Ludivine_L
Bonjour BM20 🤝,
Je reviens vers vous comme promis et je constate que votre rendez-vous de raccordement a été décalé au vendredi 6 Mars entre 8H et 11H.
Nous continuons à vous accompagner, je vous recontacterai donc à cette date.
Je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺 - Marine_V
Bonjour BM20,
Je me permets de revenir vers vous suite à mon message du samedi😊.
N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible afin de m'indiquer si le technicien est intervenu à votre domicile et si vos services fonctionnent, je reste disponible.
Belle journée 🌼 à vous et bonne semaine.
Marine🌈
