Discussion de forum
Sosh résilie sans consultation
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
Bonsoir,
Dans tous les cas la facture date d'avant la portabilité (07/10 indiqué sur la facture alors que la portabilité a été effectuée le 09/10 et que j'ai eu le 10/10 un appel Sosh me demandant de confirmer la résiliation car ça n'avait pas été fait), ce qui ne permet pas à Free de rembourser. Ils m'ont appelé dans la foulée pour me l'expliquer.
En attendant, le prélèvement ne pourra pas être effectué. Je refuse de payer l'erreur des services de Sosh. Cette situation a été provoqué par Sosh, je ne devrais pas en payer le prix.
Je conserve bien entendu tous les échanges pour pouvoir prouver mes dire en cas de litige.
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Kirjava
je ne comprends pas pourquoi free refuse de rembourser les frais de résiliation ?
Du moment qu’il y a une facture avec les frais de résiliation d’indiqué dessus, free devrait vous rembourser.
