Discussion de forum
Suivi installation fibre optique sosh
Bonjour Miss Nounou
Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.
LudivineBonjour Miss Nounou,
Je suis navré pour cette situation.
Après consultation de votre dossier, des travaux impliquant du génie civil, et donc soumis à différentes autorisations sont nécessaires afin de permettre le raccordement de votre domicile au réseau fibre optique.
Nous sommes dépendants des délais qui nous sont fournis, actuellement celui-ci est prévu d'ici la fin du mois de Mars 2019.
Au sujet de la facturation de votre abonnement, un dédommagement correspondant aux jours de retard de livraison de vos services internet aura lieu une fois la mise en service de la ligne effective.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,
Brandon.
WebconseillerBonjour Miss Nounou,
Je suis navré pour cette situation.
Après consultation de votre dossier, des travaux impliquant du génie civil, et donc soumis à différentes autorisations sont nécessaires afin de permettre le raccordement de votre domicile au réseau fibre optique.
Nous sommes dépendants des délais qui nous sont fournis, actuellement celui-ci est prévu d'ici la fin du mois de Mars 2019.
Au sujet de la facturation de votre abonnement, un dédommagement correspondant aux jours de retard de livraison de vos services internet aura lieu une fois la mise en service de la ligne effective.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,
Brandon.
Bonjour,
une fois n'est pas coutume, mon dossier a une fin positive!
Les techniciens mandatés par Orange sont venus (sans me prévenir à l'avance, mais par chance, j'étais là!) et ont débouché le fourreau où doit passer la fibre, le 6 mars 2019; soit environ 3 mois après l'offre Sosh fibre acceptée par telephone! ( 19 dec 2018)
Puis RV fixé au 25 mars pour la pose de la fibre; manque de chance, ma box tombe en panne la veille! je joins un conseiller sur le chat pour reporter le RV, mais il me dit que" ce n'est pas la peine, la panne de la box n'empèche en rien la pose de la fibre"; ce n'est pas ce que me dit le technicien quand il arrive! Sans box fonctionnelle, il ne peut pas tester l'efficacité de son installation; heureusement il y a des gens qui ont une conscience professionnelle!!!
donc, il ne fait rien et RV est refixé 2 jours plus tard (une chance!) quand j'ai récupéré ma nouvelle box. Le 27 mars, cette fois-ci, c'est la bonne! le technicien installe la fibre chez moi, et le délai que vous m'aviez annoncé "fin mars" est le bon!
Mais, tout de meme!! 3 mois et demi d'attente c'est beaucoup...surtout quand il faut batailler pour avoir des informations, et que l'on est dans le flou artistique...
Bien à vous!